UX Review - Google sai sót của Google

Một trong những thú vui của tôi là hay săm soi những tiểu tiết của sản phẩm khi rảnh rỗi, mà không biết cố tình hay vô ý thường lộ ra trong những lúc rất tình cờ. Tiếp chủ đề về review UX cho các sản phẩm thân thuộc và nổi tiếng, trong bài viết hôm nay, tôi sẽ giới thiệu với các bạn những sự cố mà tôi đã gặp phải này, và hy vọng sản phẩm của bạn sẽ không gặp phải các trường hợp tương tự. Sản phẩm lên thớt lần này là Google Tìm kiếm, một trong những sản phẩm mà tôi (hay có thể cả bạn) dùng thường xuyên nhất

1. Microsoft Edge chơi khăm Google hay là sơ ý của Designer

Đây là trang chủ của Google (google.com.vn), tuy nhiên tôi không thể click vào chỗ Quảng cáo hay Doanh nghiệp ở góc dưới bên trái màn hình, bởi vì khi di chuyển chuột đến đấy thì đã bị tooltip của link web đè lên, và tôi đã phải click hai lần thì mới vào được nơi cần đến

2. Xem trang đầu tiên tìm được để làm gì?

Ngay trang chủ Tìm kiếm của Google, bạn sẽ thấy có 2 Button là Tìm với Google và Xem trang đầu tiên tìm được.

Và tôi đã thấy có một số vấn đề ở hai cái button này

• Nếu như bạn không gõ gì vào ô Tìm kiếm và click vào Tìm với Google, không có gì xảy ra, kể cả thông báo hướng dẫn bạn phải làm gì.
• Trong khi đó, nếu không gõ gì và click vào Xem trang đầu tiên tìm được, bạn sẽ được mời tới trang Google Doodle (https://www.google.com/doodles), và đây liệu có phải là kết quả mà bạn mong đợi? Nếu đúng, thì tôi nghĩ nên thêm button Tới trang Doodle chẳng hạn để cho bạn dùng, vì đây không phải là kết quả tôi mong muốn
• OK, trong trường hợp bạn gõ cái quái quỉ gì đó vào ô tìm kiếm để tìm, thì, oops, cái button Xem trang đầu tiên tìm được của tôi đâu mất rồi

Và mất một lúc tôi mới tìm thấy nó nằm trên cái dòng chữ của các suggestion, và trong trường hợp tôi tìm cụm từ “ab” chẳng hạn mà nó không có trên các suggestion, thì tôi cũng không thể xem trang đầu tiên có cụm từ “ab”. Vậy thì cái button Xem trang đầu tiên tìm được ở Trang chủ của Google dùng để làm gì?

3. Sao phải Thêm?

Khi tôi gõ một số từ khóa khác nhau, tôi thấy có sự biến đổi trong menu của Google, ví dụ:

• Khi tôi gõ “Tin tuc” lên ô Search, tôi thấy menu của Google sẽ có Tất cả, Video, Tin tức, Hình ảnh, Sách, Thêm, tuy nhiên khi click vào Thêm thì không thấy hoạt động gì cả

• Còn khi tôi gõ “tin tuc bien dong”, thì menu của Google chỉ còn lại Tất cả, Video, Tin tức, Hình ảnh, Thêm, và khi click vào Thêm thì lại thấy có menu Sách ở trong đó

Các bạn có gặp trường hợp tương tự giống tôi không, và ai có thể giải thích giúp tôi lí do của Google làm vậy là gì? Phải chăng có những nội dung tìm kiếm nhạy cảm cần được đối xử riêng?

4. Viết tắt, có nên không

Trong ngôn ngữ hàng ngày cũng như ngôn ngữ chém gió (như trong bài viết này chẳng hạn), tôi thích có thể viết tắt hoặc dùng các ngôn ngữ khác nhau ta tây tàu để chém thoải mái và gần gũi. Tuy nhiên đối với UI của một sản phẩm, tôi rất dị ứng với việc viết tắt hay thiếu thông tin, hoặc thông tin không rõ ràng, vì nó sẽ dẫn đến tình trạng mỗi người hiểu một cách khác nhau. Và Google lại đụng chạm vào nỗi khó chịu đấy của tôi, không biết đây có phải do lỗi của thằng đánh máy không

5. Google, em còn nhớ hay em đã quên

So sánh trang chủ của Google khi tìm kiếm theo Text và tìm kiếm theo Hình ảnh (Google Image), bạn có thấy gì khác?

Google Doodle, các button, ngôn ngữ hỗ trợ đã biến mất. Khi vào Google Image, tôi có cảm giác như gặp lại UI của Google ở những thời đầu, trừ logo của Google. Tôi không nghĩ rằng việc đồng nhất UI của 2 trang này lại khó đến vậy, và Google không có đủ thời gian để hỗ trợ Doodle hay ngôn ngữ cho trang Google Image. One more thing: Trên trang web của Google tìm kiếm theo Text, tôi có thể thấy link để vào Gmail hoặc sang trang Google Image ngay lập tức, tuy nhiên ở trang Google Image thì tôi không thể vào Gmail hay quay về trang Google tìm kiếm theo Text ngay lập tức được, liệu có sự phân biệt đối xử ở đây?

6. Đồng nhất, bạn có cần?

Quay trở lại với Google Image, tôi nghĩ có vẻ trang này chưa được đầu tư đúng mức, nên có thể khai thác thêm. Vì vậy tôi thử upload một ảnh từ máy tính của tôi lên và thực hiện việc tìm kiếm, và đây là kết quả

Điều đầu tiên tôi nhận ra là button Báo cáo hình ảnh sử dụng một style hơi khác so với thói quen của tôi, đó là màu xám, y như là bị Disable vậy. Hay đây là chủ đích của Google để hạn chế người dùng sử dụng nó? OK, để tôi thử click vào xem sao. Sau khi click vào button này, sẽ hiển thị lên một loạt các button Báo cáo ở mỗi ảnh

Và chưa bàn về vấn đề thẩm mỹ của những button này, điểm bất hợp lý đầu tiên mà tôi nhận thấy là style của các button này khác hẳn so với button Hủy ở phía dưới, và đây là chủ đích của Google? Nếu thế thì tôi lại khẳng định rằng chắc Google không muốn chúng ta sử dụng chức năng này nhiều  One more thing: Tôi thử nghịch dại click vào một button Báo cáo xem sao, và OMG, “Cảm ơn bạn đã gửi thông tin phản hồi”, không thấy Google yêu cầu cung cấp thêm thông tin gì để chứng tỏ tôi báo cáo đúng hoặc để confirm tôi không click nhầm, và bức ảnh kia là người lãnh đủ. Liệu đây có phải trò đùa của Google không nhỉ, và tôi có bị kết tội báo cáo láo không?

Trên đây là một vài điểm bới lông tìm vết cho một sản phẩm rất tốt dành cho tất cả mọi người. Và tôi tin là nếu tôi hay bạn có thêm thời gian nghịch ngợm thì cũng sẽ tìm ra thêm vô số điểm không thoải mái ở sản phẩm này nữa, do nhiều yếu tố cá nhân tác động như thói quen, tập quán địa phương, cảm quan, cảm xúc hay thậm chí là nghề nghiệp. Có thể đối với rất nhiều người (và đôi khi có cả tôi trong một số thời điểm) đều bỏ qua những điểm nhỏ nhặt này và nghĩ rằng That OK, no problem. Tuy nhiên, đối với một sản phẩm hoàn hảo thì phải hoàn hảo từ những chi tiết nhỏ nhất, và nếu bạn không coi trọng sự hoàn hảo, thì sản phẩm của bạn sẽ không bao giờ khá được.

Keep moving \m/