Từ "Đẹp quá!" đến "Ship Hà Nội không?": phân loại ý định mua trong bình luận

Ở bài trước mình chia sẻ vì sao tốc độ phản hồi quan trọng khi tìm khách trong bình luận. Bài này đi sâu vào phần khó nhất: nhận ra ai đang thật sự muốn mua.

1. Ba nhóm bình luận

Khi đọc bình luận trên YouTube, TikTok, Instagram, Facebook, LinkedIn, bọn mình chia thành ba nhóm: khen xã giao ("đẹp quá", emoji), tag bạn bè, và câu hỏi có ý định mua ("giá bao nhiêu?", "ship Hà Nội không?", "còn size M không?"). Chỉ nhóm thứ ba cần trả lời ngay.

2. Từ khóa thôi là không đủ

Chữ "giá" xuất hiện cả trong "giá mà mình có tiền" lẫn "giá bao nhiêu shop?". Vì vậy bước lọc từ khóa chỉ để thu hẹp, còn quyết định cuối cùng dựa trên ngữ cảnh cả câu, và luôn ghi lại lý do vì sao chọn người đó để chủ shop kiểm tra được.

3. Câu trả lời phải giống người

Câu trả lời ngắn, đúng câu hỏi, cùng ngôn ngữ và giọng điệu của người bình luận. Chủ shop xem lại và chỉ cần bấm một lần.

4. Còn khó

Tiếng lóng, viết tắt không dấu ("sp nay bn"), và câu mỉa mai vẫn dễ nhầm. Các bạn xử lý tiếng Việt không dấu trong bài toán phân loại ý định thế nào?