Quy trình kiểm soát sản phẩm không phù hợp và thực hiện hành động khắc phục

Mình là tay ngang nhảy sang làm ISO cho 1 đơn vị outsourcing. Đối với các đơn vị sản xuất sản phẩm hữu hình thì sẽ dễ hình dung các con hàng NG (Not good) và đưa ra hành động xử lý. Tuy nhiên, với outsourcing mình hiện tại vẫn chưa hình dung cụ thể nó sẽ như thế nào nên mạo muội lên đây xin các anh chị em làm trong ngành phần mềm (nhất là lĩnh vực gia công, phát triển phần mềm) mà công ty đã áp dụng ISO 9001 thì cho mình xin các quy trình liên quan đến kiểm soát sản phẩm không phù hợp (non comformity) và thực hiện khắc phục (corrective action) để tham khảo. Rất mong được mọi người giúp đỡ. Xin chân thành cảm ơn.