[PMStarter] Conflict Levels - Các mức độ xung đột

Trong công việc thì việc xảy ra xung đột hay mâu thuẫn là việc ... không thể tránh khỏi được. Sau đây là 5 mức độ xung đột:

Level 1: Problem to solve

• Đặc tính: Chia sẻ thông tin, phối hợp
• Dấu hiệu: Ngôn ngữ cởi mở, dựa trên thực tế (fact-based).
• Một số phát biểu như: "Ồ, tôi hiểu những gì bạn nói. Tôi vẫn thích cách tiếp cận của bạn, tuy nhiên, bởi vì trong quá khứ, chúng tôi đã thấy ít lỗi hơn và ít phải làm lại nhiều hơn khi áp dụng như hiện tại ..."

Level 2: Disagreement

• Đặc tính: Bảo vệ quan điểm cá nhân
• Dấu hiệu: Ngôn ngữ phòng thủ, bắt đầu dấu hiệu giải thích & phản biện
• Một số phát biểu như: "Tôi biết bạn nghĩ rằng ý tưởng của tôi sẽ không hiệu quả, nhưng chúng tôi đã thử cách tiếp cận của bạn thời gian qua, và có rất nhiều vấn đề ..."

Level 3: Contest

• Đặc tính: Dành phần thắng để giải quyết mẫu thuẫn
• Dấu hiệu: Chia nhóm (Take side), lôi kéo thành viên. Có dấu hiệu công kích cá nhân (personal attacks)
• Một số phát biểu như: "Anh ấy luôn làm ra lỗi" hay "Phải chi cô ấy đừng có tham gia vô việc này ..."

Level 4: Crusade

• Đặc tính: Bảo vệ nhóm / liên minh mình tạo ra
• Dấu hiệu: Ngôn ngữ sẽ mang ý phủ nhận, phân cực rõ ràng.
• Một số phát biểu như: "Họ hoàn toàn sai" hay "Nói chuyện với họ cũng không đáng"

Level 5: World War

• Đặc tính: Mang tính chiến đấu, tiêu diệt phần còn lại
• Dấu hiệu: Ngôn ngữ thể hiện tính chiến đấu.
• Một số phát biểu như: "Hoặc chúng ta hoặc là họ" hay "Chúng ta phải đánh bại họ"

Việc quan sát và phân tích mức độ xung đột, giúp chúng ta có thể quyết định phải làm gì với tình hình của nhóm của mình

Nguồn: PMI-ACP