Khi nào không nên trả lời bình luận của khách?

Các bài trước mình đã nói về tốc độ phản hồi, cách xếp ý định mua, vì sao không để máy gửi thẳng, lý do ngắn kèm mỗi ứng viên, và sau khi trả lời nên đo cái gì. Bài này nói về phần ngược lại mà nhiều shop dễ bỏ qua: khi nào tốt hơn là không trả lời.

1. Không phải mọi bình luận đều là khách

Có những câu chỉ than phiền chung chung, câu đùa, hoặc người đang hỏi để so sánh chứ không cần dịch vụ. Trả lời hết sẽ làm tăng số tin đã gửi, nhưng tỉ lệ được hồi đáp thường thấp, đôi khi còn bị coi là spam.

2. Ba trường hợp mình thường bỏ qua

• Nơi đó cấm quảng cáo / tự giới thiệu: tôn trọng luật nhóm. Vi phạm một lần có thể mất luôn tài khoản trong cộng đồng đó.
• Câu hỏi đã cũ rõ ràng: ví dụ đăng từ nhiều ngày trước, đã có người nhận việc, hoặc chủ thớt đã viết "đã tìm được". Trả lời lúc này dễ trông lạc lõng.
• Ngoài khu vực hoặc ngoài dịch vụ: câu hỏi hay nhưng mình không phục vụ được. Trả lời rồi lại từ chối làm mất thời gian cả hai bên.

3. "Không trả lời" cũng cần lý do ngắn

Giống lúc chọn ứng viên để trả lời, mình ghi một dòng vì sao bỏ qua: "cấm quảng cáo", "đã cũ", "ngoài khu vực". Sau vài tuần nhìn lại sẽ thấy mình có đang bỏ sót tín hiệu tốt vì sợ spam, hay đang trả lời quá rộng.

4. Mục tiêu không phải trả lời nhiều nhất

Mục tiêu là dành thời gian cho những câu hỏi còn nóng, đúng dịch vụ, đúng chỗ được phép nói. Số bình luận bỏ qua cao không xấu, miễn là các cuộc trò chuyện thật sau đó rõ ràng hơn.

Các bạn có quy tắc nào để quyết định "hôm nay không trả lời câu này" không? Mình muốn nghe thêm cách lọc của mọi người.