1. Tôn trọng và đánh giá cao cá nhân

Các đội nhóm được tạo từ những con người riêng biệt. Điều đầu tiên, hãy nhận ra rằng mỗi người đều có một cá tính riêng. Tính cách là yếu tố tạo nên con người của bạn và nó được thúc đẩy bởi những sở thích và bao gồm phong cách giao tiếp, học tập, hướng nội hay hướng ngoại ... Mặc dù không thể đáp ứng cho tất cả các sở thích của các thành viên trong nhóm nhưng điều quan trọng là bạn phải hiểu, tôn trọng và đánh giá cao sở thích của từng người.Từ đó làm tiền đề cho việc dễ dàng thương lượng và cân đối cho một tình huống nhất định. Ngoài ra cũng nên đánh giá cao khi một người bước ra ngoài vùng an toàn của họ vì lợi ích chung của cả nhóm.

Thứ hai, tôn trọng và tin tưởng rằng mọi người được thúc đẩy về bản chất. Bạn không phải thúc đẩy mọi người, thay vào đó bạn hãy tạo ra một môi trường khuyến khích động lực nội tại của mỗi người. Ai cũng muốn chọn cách họ thực hiện công việc, muốn có khả năng phát triển năng lực bản thân và trở nên vĩ đại trong một lĩnh vực nào đó.

Một kỹ năng quan trọng để tất cả đánh giá cao bản thân cũng như những người khác đó là trí tuệ cảm xúc (emotional intelligence). Kỹ năng này liên quan đến việc hiểu và quản lý cảm xúc của bản thân mình và ảnh hưởng của nó tới cảm xúc của người khác. Con người là một hỗ hợp phức tạo của những suy nghĩ và cảm xúc bị ảnh hưởng bởi những câu chuyện tự kể và nhận thức về thực tế. Tất cả điều đó đề lộn xộn với nhau và liên tục thay đổi. Trí tuệ cảm xúc giúp bạn hiểu được tất cả những điều này, giúp bạn chọn cách ứng phó với các tình huống.

Giờ chúng ta đã biết cách các cá nhân tìm thấy động lực nội tại và cách tận dụng trí tuệ cảm xúc trong tương tác. Hay chia sẻ và kết nối điều này với nhóm của bạn.

2. Thiết lập Purpose, Value và Vision

Tại sao chúng ta tồn tại ? (Purpose)

Điều gì quan trọng đối với chúng ta ? (Value)

Chúng ta muốn gì ? (Vision)

Ba câu hỏi này là kim chỉ nam trên hành trình trở thành một nhóm gắn kết có hiệu suất cao. Đây là cách bạn tập hợp được sự hiểu biết, điểm mạnh của mỗi cá nhân để thống nhất xung quanh một mục đích chung, giá trị chung định hướng và tạo ra một tầm nhìn rõ ràng cho tương lại mà bạn muốn tạo ra. Ngoài ra điều này cho phép việc tự quản lý hiệu quả hơn và khai thắc được động lực nội tại trong nhóm.

Thiết lập bản sắc riêng của nhóm không phải hoạt động chỉ diễn ra một lần. Đây là ba câu hỏi bạn sẽ liên tục làm rõ và hỏi đi hỏi lại. Dùng để đánh giá mọi thứ đang diễn ra như thế nào, kiểm tra xem cả nhóm có cùng đi trên con đường mà ba câu hỏi vạch ra hay không. Theo thời gian, các cá nhân trong nhóm sẽ thấm nhuần và sử dụng các câu hỏi trên một cách tự nhiên hơn.

3. Xây dựng niềm tin

Mọi thứ đều dựa trên nền tảng của sự tin tưởng. Niềm tin yêu cầu bạn phải sống với đúng con người bạn và để mọi người biết bạn là ai và điều gì thúc đẩy bạn. Cần có sự tin tưởng để đưa ra được mục đích, những giá trị và tầm nhìn chung của nhóm. Nó sẽ tăng lên theo thời gian khi các cá nhân trong nhóm cởi mở và quan tâm đến các thành viên khác.

Tôi tin sự tin tưởng là gốc rễ bản sắc của đội nhóm. Khi rễ cây phát triển, bản sắc của nhóm trở nên mạnh mẽ hơn. Nhóm sẽ kiên cường hơn và có thể sống sót và phục hồi nhanh hơn sau mỗi biến cố. Nhưng để đạt được điều đó cần thời gian và sự chăm sóc liên tục để rễ phát triển.

Khi có sự tin tưởng trong một nhóm thì có xử lý xung đột một cách hiệu quả. Mọi người sẵn sàng thách thức nhau cũng như các giả định và chia sẻ các ý tưởng điên rồ. Và cuối cùng họ sẵn sàng chấp nhận rủi ro một cách thông minh.

4. Điều hướng xung đột

Xung đột xuất phát từ mong muốn chiến thắng hoặc chứng tỏ mình đúng sẽ là không có lợi. Không dám đưa ra ý kiến vì sợ làm ảnh hưởng đến người khách hoặc bị sợ bị đánh giá cũng như vậy.

Xung đột có lợi xảy ra khi mọi người sẵn sàng chia sẻ ý tưởng và quan điểm đồng thời phản biện lại ý tưởng và quan điểm của người khác. Tất cả điều đó phải dựa trên mong muốn đạt được kết quả tốt nhất cho nhóm. Điều này cho phép thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới.

Dưới đây là một số điều cơ bản về xung đột có lợi:

• Thực sự tập trung lắng nghe người khác. Không ngắt lời. Đừng hình thành quan điểm đối lập trong đầu khi họ đang nói. => Những người khác cảm thấy được lắng nghe.
• Tôn trọng quan điểm, niềm tin và ý tưởng của người khác. Từ tiền đề tôn trọng bạn phản biện lại dựa trên tinh thần tìm ra giải pháp tốt nhất cho vấn đề => Những người khác cảm thấy được lắng nghe và bạn sẽ là lựa chọn mỗi khi họ muốn nhận lời khuyên.
• Bạn có thể đồng ý hoặc không đồng ý vì bạn luôn lắng nghe, tôn trọng và cởi mở với những phương án thay thế.

5. Tạo cam kết và trách nhiệm với nhóm

Cam kết được thể hiện theo nhiều cách trong nhóm, từ những quyết định lớn đến những công việc nhỏ hơn được đưa ra hàng ngày. Để rồi đến cuối cùng những công việc bạn thực hiện hàng ngày có phù hợp với Purpose, Value và Vision của nhóm hay không.

Hỗ trợ cho việc cam kết là việc tạo điều kiện cho sự đồng thuận. Đảm bảo rằng các quyết định quan trọng đều được đưa ra vào cuối các buổi thảo luận nhóm và mọi người đều cố gắng hết sức mình để đạt được điều đó.

Các thành viên cũng phải sẵn sàng chịu trách nhiệm đối với những cam kết của nhóm. Can đảm tham gia vào các tranh luận, xung đột. Bỏ qua cá nhân, bằng việc tập trung vào mục tiêu chung, tôn trọng những người khác thì chúng ta sẽ tạo ra những xung đột có lợi. Các thành viên sẵn sàng chịu trách nhiệm với nhau từ đó họ sẽ đưa ra các tiêu chuẩn cao hơn cho một kết quả tốt nhất có thể.

Tổng kết

Xây dựng đội nhóm mạnh mẽ là quá trình liên tục. Bạn sẽ cần dành rất nhiều thời gian và công sức từ lúc thành lập nhóm và trải qua những thời điểm phải đối mặt với những thay đổi và thách thức quan trọng. Năm bước trên được xây dựng quan hệ chặt chẽ với nhau.

Bạn có thể đánh giá mức độ mạnh của nhóm cũng như là cần tập trung vào bước nào trong năm bước kể trên. Họ có học hỏi, ứng dụng và phát triển từ nó không ? Các thành viên có xung đột, quy trách nhiệm cho nhau trong khi cũng mắc phải những sai lầm cá nhân không ?

Nguồn : https://www.scrum.org/resources/blog/scrum-mastery-5-steps-grow-strong-team-identity