4 Chiến thuật tối ưu hiển thị AI Overview

Nghiên cứu UX về AI Overviews: dữ liệu độc quyền và 4 chiến thuật thực chiến

Tóm tắt các điểm chính

• 98% người dùng vẫn dùng Google nhiều lần mỗi ngày — nhưng 56% đồng thời dùng ChatGPT, xác nhận AI đã trở thành thói quen tìm kiếm chủ đạo, không còn là ngoại lệ.
• AI Overviews chỉ giải quyết hoàn toàn truy vấn trong ~20% trường hợp. Người dùng vẫn tiếp tục hành trình trên Reddit, YouTube và kết quả organic để kiểm chứng.
• 58% người dùng nhấp vào kết quả họ nhận ra trước, sau đó mới đánh giá độ liên quan — nghĩa là độ nhận diện thương hiệu quan trọng hơn mức độ khớp từ khóa.
• Chiều sâu cuộn trong AIO chỉ đạt trung bình 30% — nội dung cần được trình bày để skim nhanh mới có khả năng được trích dẫn cao.
• Chiến lược SEO hiện đại không còn là tối ưu cho một nền tảng duy nhất — cần độ phủ đa nền tảng: Google, YouTube, Reddit, mạng xã hội.

Người dùng đang tìm kiếm ở đâu ngoài Google?

AI Overviews không thay thế Google — nhưng chúng đang thay đổi cách người dùng tiêu thụ thông tin và kỳ vọng vào kết quả tìm kiếm.

Trong nghiên cứu UX về AI Overviews của Infinity, ngoài hành vi tương tác trực tiếp với AIO, chúng tôi còn khảo sát thói quen tìm kiếm rộng hơn của người tham gia — họ dùng công cụ nào, tìm thông tin ở đâu và ra quyết định như thế nào.

Kết quả:

• 98% dùng Google nhiều lần mỗi ngày — Google vẫn là trung tâm.
• 56% đồng thời dùng ChatGPT. AI không còn là xu hướng ngách, đã tích hợp vào thói quen tìm kiếm hàng ngày.
• YouTube (69%) vượt ChatGPT về mức độ tìm kiếm thông tin. Video đang thắng văn bản trong nhiều trường hợp.
• Instagram (36%), TikTok (34%), Facebook (26%) ngày càng được dùng như công cụ "tìm kiếm" thực sự.
• Bing (19%), DuckDuckGo (9%), Yahoo (5%) — nhỏ nhưng vẫn tồn tại ổn định.

Điều này xác nhận điều nhiều SEO specialist đã cảm nhận từ lâu: người dùng dùng nhiều nền tảng để hình thành quan điểm và xây dựng sự tin tưởng trước khi ra quyết định. Chiến lược chỉ tập trung vào Google đã lỗi thời. Độ phủ đa nền tảng mới là mục tiêu cần theo đuổi.

Chiến thuật thực chiến từ dữ liệu AIO

1. Người dùng không đọc AIO — họ lướt nhanh

Người dùng lướt AIO, không đọc. Chiều sâu cuộn trung bình bên trong AI Overview chỉ đạt 30% — tức là phần lớn người dùng không bao giờ cuộn quá một phần ba nội dung AIO.

Mục tiêu của bạn: được trích dẫn càng cao trong AIO càng tốt — tương tự như việc bạn muốn rank đầu trang tìm kiếm thường.

Chiến thuật áp dụng ngay:

• Thêm lớp "tóm tắt siêu ngắn" vào nội dung: hộp thông tin nhanh, TL;DR, định dạng Q&A, mục lục.
• Dùng in đậm, danh sách ngắn, định dạng dễ lướt để người dùng neo mắt vào đúng chỗ.
• Phát triển các thành phần giao diện làm nổi bật phần quan trọng của nội dung.

US News là ví dụ điển hình — bài viết về "tháng nào mua ô tô rẻ nhất" của họ rank đầu và làm rất tốt việc làm nổi bật điểm chính cho người đọc skim. Người dùng hoàn thành hành trình tìm kiếm dễ hơn → đây là tín hiệu mạnh để Google tiếp tục đẩy traffic organic.

2. AIO giảm lượt nhấp — nhưng không kết thúc hành trình

AIO không chấm dứt hành trình tìm kiếm. AIO chỉ giải quyết hoàn toàn truy vấn trong khoảng 20% trường hợp (19% trên desktop, 22% trên mobile). Phần lớn người dùng vẫn tiếp tục kiểm chứng trên Reddit, YouTube hoặc kết quả organic.

Điều này có nghĩa: trang của bạn phải tạo được niềm tin ngay khi người dùng đặt chân vào — vì họ đến trong tâm thế "kiểm tra lại", không phải "tìm lần đầu".

Chiến thuật áp dụng ngay:

• Trải nghiệm trên trang phải xây dựng niềm tin ngay lập tức. Rút ngắn thời gian từ lúc người dùng vào đến lúc họ tìm được thông tin cần. Đầu tư vào minh bạch biên tập, ghi rõ tác giả/chuyên gia, tín hiệu uy tín, và chất lượng sản xuất nội dung (tránh ảnh stock, đầu tư vào thiết kế chuyên nghiệp).
• Kiếm lượt nhấp kiểm chứng từ các cuộc thảo luận Reddit hoặc video YouTube xác nhận thông tin trong AIO.
• Theo dõi từ khóa nào có AIO kèm câu trả lời video từ YouTube → tạo video dựa trên kịch bản cung cấp câu trả lời tốt hơn nội dung đang xuất hiện trong AIO.

NerdWallet là ví dụ đáng học: chỉ trong phần header của bài viết xếp hạng #2 cho từ khóa "cách chuyển tiền qua dây", họ có đến 7 tín hiệu tạo niềm tin — thông báo quảng cáo, cách trang kiếm tiền, tên tác giả, người review, biên tập viên, nhãn kiểm chứng thực tế, và ngày cập nhật.

3. Độ nhận diện thương hiệu quan trọng hơn mức độ liên quan

Brand trust đang vượt qua search intent relevance. 58% người dùng nhấp vào kết quả họ nhận ra trước — rồi mới đánh giá xem kết quả đó có trả lời đúng truy vấn không. AI đang đẩy người dùng đánh giá kết quả theo thứ tự: tin tưởng trước, liên quan sau.

Chiến thuật áp dụng ngay:

• Đầu tư vào PR, backlink uy tín, và bằng chứng xã hội. Mục tiêu: trở thành cái tên người dùng đã biết trước khi họ tìm kiếm.
• Tối ưu tín hiệu nhận diện trong SERP: title và description phải nêu rõ nhiệm vụ (ví dụ: "chuyển tiền PayPal về tài khoản ngân hàng") hoặc lặp lại câu hỏi. Nghe có vẻ cơ bản, nhưng trong thế giới AI, điều này quan trọng hơn bao giờ hết.
• Theo dõi trường hợp Google tự viết lại title/meta và xóa mất tín hiệu khớp truy vấn — phát hiện và sửa ngay.

Homes.com là minh chứng rõ nhất: họ đầu tư hơn 1 tỷ USD vào branding, chạy quảng cáo trong Super Bowl 2025, phủ sóng qua Grammy, Oscar, March Madness, Thế vận hội Paris, NBA Finals và NHL Stanley Cup. Kết quả: độ nhận diện thương hiệu không cần gợi nhớ (unprompted brand awareness) tăng từ 4% lên 36% chỉ trong một năm — và traffic branded lẫn non-branded đều tăng đồng thời.

4. Nhân khẩu học quyết định hành vi trong SERP

Người dùng lớn tuổi cuộn và nhấp nhiều hơn. Người dùng trẻ tin AIO hơn — nhưng vẫn kiểm chứng qua Reddit và video.

Với các thương hiệu nhắm đến đối tượng lớn tuổi: đừng bỏ qua SEO organic truyền thống. Không nên quá tập trung vào AIO. Ngoại lệ là các truy vấn có yếu tố địa phương hoặc mua sắm online.

Chiến thuật áp dụng ngay:

• Dùng GA4 để xem phân bổ nhân khẩu học thực của bạn: bật "Signals" trong Cài đặt → Thuộc tính dữ liệu → Điều hướng đến "Thuộc tính người dùng → Nhân khẩu học" để xem phân bổ nhóm tuổi theo nguồn traffic và hành vi chuyển đổi.
• Nếu phục vụ người dùng lớn tuổi → tập trung vào SEO organic kinh điển. Nếu phục vụ người trẻ → mở rộng chiến lược sang mạng xã hội, diễn đàn và video.

Kết luận

Nghiên cứu UX về AI Overviews xác nhận một thực tế: AI không thay thế Google, nhưng đang định hình lại cách người dùng tiêu thụ và kiểm chứng thông tin.

Bốn bài học cốt lõi: (1) nội dung phải skim-friendly để cạnh tranh vị trí trong AIO; (2) hành trình tìm kiếm không kết thúc tại AIO — hãy chuẩn bị trải nghiệm trang đáng tin; (3) branding đi trước SEO trong thế giới AI; và (4) chiến lược phải khớp với nhân khẩu học đối tượng.

SEO hiệu quả năm 2025 không phải là tối ưu cho một nền tảng — mà là xây dựng sự hiện diện và niềm tin trên toàn bộ hành trình thông tin của người dùng.

Câu hỏi khác

AI Overviews có thực sự làm giảm traffic organic không?

Có, nhưng không triệt để. Nghiên cứu cho thấy AIO chỉ giải quyết hoàn toàn truy vấn trong khoảng 20% trường hợp. Phần lớn người dùng vẫn nhấp vào kết quả organic để kiểm chứng — đặc biệt với các truy vấn phức tạp hoặc có yếu tố quyết định cao.

Làm thế nào để được trích dẫn trong AI Overviews?

Ưu tiên đặt thông tin quan trọng trong 30% đầu bài. Dùng định dạng Q&A, heading dạng câu hỏi, và câu khẳng định rõ ràng theo cấu trúc "X là Y". Mật độ entity cao và đoạn văn từ 90–170 từ có tỷ lệ được trích dẫn tốt nhất.

Có nên bỏ SEO truyền thống để tập trung vào AIO không?

Không. Đặc biệt nếu đối tượng của bạn trên 35 tuổi — nhóm này vẫn cuộn và nhấp nhiều hơn, ít phụ thuộc AIO hơn. Chiến lược tốt nhất là tối ưu đồng thời: SEO organic vẫn là nền tảng, AIO là lớp bổ sung.

YouTube có nên nằm trong chiến lược SEO không?

Có. 69% người tham gia nghiên cứu dùng YouTube để tìm kiếm thông tin — cao hơn cả ChatGPT (56%). Với các truy vấn mà AIO đang hiển thị câu trả lời video, tạo video có kịch bản tốt hơn là cơ hội cạnh tranh trực tiếp trong AIO.

Đầu tư branding có thực sự ảnh hưởng đến SEO không?

Có, và dữ liệu chứng minh điều này. 58% người dùng nhấp vào kết quả họ nhận ra trước khi đánh giá độ liên quan. Thương hiệu được nhận biết có lợi thế cạnh tranh ngay trong SERP — không cần thêm bất kỳ yếu tố tối ưu kỹ thuật nào khác.

Nguồn: Infinity Digital chuyên cung cấp giải pháp Digital Marketing tích hợp cho doanh nghiệp. Từ thiết kế website chuẩn SEO & UX/UI, sáng tạo nội dung số, đến quảng cáo trực tuyến (SEM, Ads) và phân tích dữ liệu Marketing - chúng tôi đồng hành cùng bạn xây dựng chiến lược thương hiệu hiệu quả và đạt tăng trưởng đột phá trong kỷ nguyên số.