Xử lý khi có review, rate, đánh giá xấu cho ứng dụng (cập nhật 2020)

1. Tầm quan trọng của review

Có thể bạn đã biết theo 1 khảo sát thì 95% cho biết rằng họ quan tâm đến đánh giá của người khác để quyết định xem có mua sản phẩm đó hay không? Với ứng dụng cũng vậy người dùng họ cũng rất quan tâm đến những đánh giá trước khi quyết định tải xuống sản phẩm đó. Bạn có thể xem hình ảnh này gần đây ch play đã cập nhật thêm bộ lọc khi tìm kiếm Có thể thấy google đang cho phép người dùng chỉ tìm kiếm các sản phâm có đánh giá cao trên 4 sao hoặc 4.5 sao. Đủ thấy sức nặng của thông số này trong vấn đề ASO rồi đúng không nào. Ngoài ra đánh giá trên chplay còn giúp bạn một số việc đó

  • Chạy quảng cáo giá sẽ rẻ hơn: vì tỷ lệ user tải sẽ tăng cao hơn

Thế là chúng ta đã biết sơ lượt về 1 trong những thông số quan trọng này rồi hén. Nếu lỡ 1 ngày bạn bị đánh giá xấu, hoặc vô tình có 1 phiên bản nào đó không làm hài lòng khách hàng làm đánh giá tuột liên tục thì giảm giải quyết sau nè.

Bài viết là góc nhìn của cá nhân mình, nếu bạn có góp ý hay đóng góp những chổ không đúng mình rất hi vọng bạn bỏ 5s add skype và chat để mình bổ sung để cùng giúp nhau cải thiện bạn nhé

2. Cách giải quyết khi bị review xấu

a. Cập nhật ngay bản mới

Những chính sách gần đây của google đã cho chúng ta 1 cơ hội sửa sai, khác với trước đó google sẽ tính tổng toàn bộ đánh giá. Thì hôm nay khi có 1 bản mới các đánh giá xấu của bản trước có thể sẽ bị remove. Khi có quá nhiều đánh giá tích cực xuất hiện. Lưu ý là đánh giá tích cực bạn nhé. hãy xem các phần sau để biết đánh giá tích cực đến từ đâu

b. Report các đánh giá xấu và tiêu cực

Đừng quên công cụ tuyệt vời này. Tuy người dùng có quyền đánh giá bạn, nhưng bạn cũng có quyền report các bình luận tục, hoặc có hành vi spam. Hãy tận dụng tính năng này đi tìm các đánh giá 1 sao và có review tục, hoặc spam nhấn spam để google xóa. Tính năng này trong console bạn nhé mục đánh giá

c. Tạo ra đánh giá

Nếu bạn làm việc cho 1 công ty thì để tạo điều này quá dễ dàng hãy nhờ các đồng nghiệp của mình đánh giá sản phẩm 5 sao khi ra mắt 1 phiên bản mới.

Lưu ý:

  • Nên đánh giá ở nhà
  • Tránh dùng wifi nên dùng 3g nhé

d. Mua thêm các đánh giá

Nếu bạn khó khăn trong việc tạo ra các đánh giá hãy liên hệ mình skype ruaconnb93 hoặc zalo 0833211026 Mình sẽ giúp bạn có thêm những đánh giá 5 sao để cải thiện thứ hạng của sản phẩm mình

  • Rate bên mình siêu rẻ giá chỉ 10k / 1 rate
  • Cam kết các đánh giá đến từ người dùng thật
  • Mất 1 bù 1 trong 7 ngày
  • Cho phép bạn chỉnh cả comment của người dùng

3. Cách chữa bệnh vĩnh viễn để tránh tình huống tương tự xảy ra

Trên chỉ là những cách để giúp các bạn giải quyết nhanh sự cố. Nhưng nếu đi đường dài chúng ta nên có 1 giải pháp mang tính ổn định hơn và lâu dài hơn. Mời bạn cùng xem 1 số giải pháp bên dưới nhé

a. Kích thích khách hàng đánh giá khi họ vui

Đây là cách đơn giản và hữu hiệu nhất hiện tại. Ví dụ khi khách hàng đổi thành công 1 quà tặng, hay đơn giản họ vừa phá 1 kỹ lục gì đó trong sản phẩm của bạn, hãy "canh" những lúc vàng thế này mà hiển thị thông báo đánh giá 5 sao nhớ soạn content cho hay hay vào 1 tý nhé đừng để câu trống quơ hem ai đánh giá đâu

  • Lưu ý: Nên lưu lại số lần hiển thị của thông báo này Chỉ nên hiển thị 2-3 lần hoặc khi bạn cấp bách cần 1 lượng rate lớn thi hả show lại, show nhiều lần quá coi chừng phản tác dụng

b. Quan tâm đến rate nhiều hơn

Thường xuyên kiểm tra thông số này trên store để chọn giải pháp ví dụ vài tuần thì nên làm 1 mini game đánh giá ứng dụng, hoặc gửi thông báo "Góp ý của bạn rất quan trọng với chúng tôi" và dẫn đến store để câu kéo họ đánh giá

c. Cải thiện sản phẩm

Khi người dùng thấy sản phẩm có vấn đề họ mới đánh giá đúng hong nè. Nên bạn cũng phải cân nhắc xem các đánh giá của người dùng và cải thiện sản phẩm để người dùng luôn hạnh phúc và đánh giá tốt sản phẩm của mình nhé

4. Tổng kết

Thế là chúng ta cũng đã đi sơ lượt các cách giải quyết cho vấn đề này rồi nè. Bạn thấy bài viết này hay thì đừng quên like và share giúp mình nhé. Mình rất vui nếu nhận được đóng góp của các bạn nè. Đừng quên add skype của mình nếu bạn cần thêm thông tin hay đơn giản chỉ muốn chém gió các vấn đề xung quanh 😃 Chúc các bạn thành công nhé

Liên hệ:

Skype: ruaconnb93

Zalo: 0833211026


All Rights Reserved