1. Cung cấp cho người dùng một điểm để bắt đầu

Tạo ra một công cụ để bắt đầu, như một hộp search thông minh trên website của bạn cũng giống như đối với một nhà hàng, bạn tạo ra một cánh cửa đẹp đẽ và một cô gái niềm nở, chào và sẵn sàng trả lời mọi câu hỏi của khách. Ấn tượng đầu tiên tốt đẹp hay không của khách hàng sẽ được quyết định chính là ở cô gái này. Vì thế, đừng quên dồn tâm sức cho một công cụ search hoàn hảo.

Ảnh trên là công cụ của booking.com, trông có vẻ phức tạp nhưng nó có rất nhiều thông tin mà người dùng sẽ thấy ngay:

  • Màu sắc ấn tượng và nổi bật
  • Tiêu đề rõ ràng, nêu được điểm khác biệt
  • Sub-title khoe đc số lượng phong phú
  • Công cụ search hơi phức tạp nhưng không thể khác với 1 công cụ tìm hotel
  • Một vài thông tin khác bổ sung như: 10% discount và chính sách huỷ phòng. icon hơi loạn về ngôn ngữ design nhưng lại rất ấn tượng.
  • Ở dưới là một số những hoạt động live của khách hàng khác, thể hiện một điều: bạn ko cô đơn! hay ko nhanh tay người ta book hết bây giờ 😀

2. Công cụ navigation minh bạch rõ ràng

Đây là nguyên tắc tất yếu của UX rồi, luôn luôn để khách hàng biết họ đang ở đâu và họ có thể đi đâu tiếp theo. Thông thường thì breadcrumb sẽ là công cụ tốt nhất. Nói thì dễ vậy, nhưng trên mobile thì vấn đề này luôn là một thách thức. nếu trên các mobile app đơn giản, bạn có thể sử dụng mô hình master/detail. Nhưng nếu là một website có nhiều lớp thì sao?

Có thể bạn quan tâm Bankplus – Mobile banking

3. Hãy dùng ảnh có ý nghĩa (impact) nhất đối với người dùng

Chọn một vài cái ảnh chuyên nghiệp, được chụp công phụ từ máy xịn hoặc tải về từ kho ảnh online trả phí chưa chắc đã khiến người dùng ấn tượng. Điều sẽ khiến khách hàng mua hàng chính là những bức ảnh thật sự, chụp từ điện thoại, trong các điều kiện thiếu sáng – nhưng lại mang những cảm xúc thực sự từ người chụp. TripAdvisor đã làm được điều đó trong hình dưới đây

4. Hãy giữ mọi thứ đơn giản


Du lịch luôn luôn là một kho thông tin mới mẻ và người dùng luôn lạ lẫm, đứng khiến website của bạn trở nên trừu tượng và phức tạp. Hãy chọn những hình ảnh có ý nghĩa, những từ ngữ và độ phân cấp tương nông thôi để người dùng có thể tiếp cận được

5. Dùng những từ thúc đẩy hành động

Hãy tìm đi, hãy thử, hãy trải nghiệm, hãy xem, hãy chia sẻ… Những từ ngữ đó sẽ thúc đẩy và dẫn dắt người dùng đi từ trang này đến trang khác. Hãy hiểu tâm lý của người dùng đang ở một website du lịch. Họ đang tìm kiếm, đang khám phá để cho 1 cuộc khám phá trong thực tế đầy mới lạ. Tại sao lại ko tận dụng tâm tưởng của họ vào thời điểm đó.

6. Hãy dùng các form đơn giản và minh bạch

Nếu tôi đang tìm một chuyến bay, hãy cho tôi một cái tab riêng, nơi đó chỉ yêu cầu tôi thông tin về chuyến bay, ngày giờ.. đừng bắt tôi phải nhìn thấy số phòng hay cái gì đó liên quan đến khách sạn.

Có thể bạn quan tâm User Experience Bài 2 - UX Review - Match with the real world - Carmudi

7. Hãy dụ dỗ khách hàng bằng những câu chuyện của người dùng khác


Dù bạn làm nội dung hay đến mấy, nó cũng chả tác động được gì đến người dùng do một điều cốt yếu: Du lịch là trải nghiệm và du lịch là cá nhân. Do đó, người dùng có xu hướng thích đọc những nội dung do người khác tạo ra, xem ảnh do người khác tạo ra – những người giống họ hơn là những gì mà wiki hoặc đội ngũ làm nội dung của bạn làm. Vì thế hãy dành một chỗ trang trọng cho việc này.

8. Đơn giản là hãy là một website du lịch

Đặc trưng của một chuyến du lịch chính là rất nhiều yếu tố: đi lại, ăn, ngủ-nghỉ, vui chơi-tham quan… Vì thế nếu như một người khách hàng đang tìm về Đà Nẵng và quan tâm đến 1 khách sạn ở cạnh núi Sơn Trà, bạn phải cung cấp thêm những thông tin như khu ăn uống hải sản cách đó 1km, các bãi biển, núi Sơn Trà, các chuyến xe bus hoặc taxi ở gần đó..

9. Hãy nhồi vào đầu người dùng lợi ích khi sử dụng website này

Một trong những vấn đề của các website du lịch là họ không thường xuyên vào để xem. Nếu một người bình thường đi du lịch 4 chuyến một năm, thì điều đó có nghĩa là họ sẽ vào website của bạn tham khảo thông tin số lần như vậy tương ứng. Và họ không bao giờ nhớ được vì sao tôi lại phải sử dụng website này. Đó là lý do mà hãy “lải nhải” những giá trị cốt lõi của website của bạn để nếu như họ thi thoảng mới vào thì điều đó cũng đủ gây ấn tượng với họ. Website thương mại điện tử thì có thể lại khác nhé.

Có thể bạn quan tâm UX Review - Website chuyển tiền của MB, VCB và TPB

10. Cung cấp những bằng chứng xã hội

TripAdvisor cung cấp một số các bằng chứng hữu ích như sau, bạn có thể học tập

Ảnh do người dùng đưa lên
Nội dung do mọi người đưa lên, các review..
Các bạn bè của bạn trên facebook (liên kết được qua việc đăng nhập facebook) đã nói gì

Phạm Khôi. 11/5/2017
Link gốc tại blog của tôi tại UXVietnam: https://uxvietnam.com/ux-design-10-thu-ve-thiet-ke-ux-ma-cac-website-ve-du-lich-co-goi-y-cho-ban/