Top 5 phần mềm CRM cho bán lẻ ai cũng nên biết

Trong bán lẻ, dữ liệu khách hàng thường đến từ nhiều nơi cùng lúc. Có người mua trực tiếp tại cửa hàng, có người để lại thông tin trên website, nhắn qua Facebook rồi mới quyết định đặt hàng. Khi số lượng khách tăng, việc lưu dữ liệu riêng lẻ trên Excel, tin nhắn hoặc phần mềm bán hàng sẽ khiến quá trình chăm sóc ngày càng khó theo dõi.

Đó cũng là lý do CRM cho bán lẻ đang được nhiều doanh nghiệp quan tâm hơn. Theo khảo sát của Salesforce và Harris Poll, 59% doanh nghiệp bán lẻ vừa và nhỏ tham gia khảo sát cho biết họ đang sử dụng một hệ thống CRM. Con số này cho thấy CRM không còn là công cụ dành riêng cho những doanh nghiệp có đội sales lớn mà đã dần trở thành một phần trong hoạt động quản lý khách hàng của ngành bán lẻ.

Điểm cần lưu ý là mỗi phần mềm CRM lại giải quyết một bài toán khác nhau. Có hệ thống mạnh về quản lý khách hàng, có giải pháp đi sâu vào POS và bán hàng đa kênh, trong khi một số nền tảng nổi bật ở automation hoặc marketing. Dưới đây là 6 phần mềm đáng tham khảo nếu doanh nghiệp đang tìm giải pháp phù hợp với mô hình bán lẻ của mình.

1. Phần mềm SlimCRM

SlimCRM là phần mềm CRM của Việt Nam hướng đến doanh nghiệp nhỏ và vừa. Thay vì chỉ lưu danh sách khách hàng, hệ thống kết hợp quản lý khách hàng, cơ hội bán hàng, công việc và chăm sóc sau bán trong cùng một nền tảng.

Cách tiếp cận này khá phù hợp với những doanh nghiệp bán lẻ có đội ngũ tư vấn, chăm sóc khách hàng hoặc bán các sản phẩm cần nhiều lần trao đổi trước khi khách quyết định mua.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý khách hàng tập trung: Thông tin liên hệ, lịch sử tương tác và các hoạt động chăm sóc được lưu theo từng khách hàng, giúp nhân viên dễ tiếp tục công việc khi khách quay lại.
• Theo dõi cơ hội bán hàng: Khách hàng tiềm năng có thể được tập hợp, phân bổ cho nhân viên và theo dõi theo từng giai đoạn của quy trình bán hàng.
• Quản lý công việc: SlimCRM cho phép giao việc, đặt thời hạn, tạo checklist và theo dõi tiến độ. Nhân viên bán hàng có thể gắn công việc trực tiếp với khách hàng hoặc cơ hội đang phụ trách.
• Chăm sóc sau bán: Các yêu cầu hỗ trợ và hoạt động liên quan đến khách hàng sau giao dịch có thể tiếp tục được quản lý trên CRM, hạn chế tình trạng mất thông tin sau khi chốt đơn.
• Theo dõi hiệu suất bán hàng: Dashboard tổng hợp dữ liệu về doanh số, khách hàng và hiệu quả làm việc để quản lý có thể nắm tình hình mà không cần tổng hợp nhiều file riêng.
• Tích hợp trợ lý AI: AI trong SlimCRM hỗ trợ khai thác dữ liệu khách hàng, tóm tắt cuộc gọi, tạo báo giá và hỗ trợ một số tác vụ liên quan đến chăm sóc hoặc bán hàng.

SlimCRM đáng cân nhắc nếu doanh nghiệp muốn quản lý khách hàng, bán hàng và công việc trên cùng một nền tảng. Nếu nhu cầu chính nằm ở POS, quản lý tồn kho hoặc vận hành chuỗi cửa hàng phức tạp, doanh nghiệp nên kiểm tra thêm các phân hệ và khả năng tích hợp trước khi triển khai.

2. BizCRM

Một khách hàng bán lẻ có thể xem sản phẩm trên Facebook, vào website tìm hiểu thêm rồi cuối cùng lại mua tại cửa hàng. Nếu mỗi kênh lưu một bộ dữ liệu riêng, doanh nghiệp rất khó nhìn được đầy đủ hành trình của khách hàng.

BizCRM tập trung nhiều vào bài toán hợp nhất dữ liệu này, sau đó sử dụng dữ liệu để phân nhóm và triển khai các hoạt động chăm sóc phù hợp.

Tính năng nổi bật:

• Hợp nhất dữ liệu khách hàng: Thông tin từ POS, website, Facebook, Shopee và các nguồn khác có thể được tập trung về CRM để hình thành hồ sơ khách hàng thống nhất.
• Phân nhóm khách hàng: Doanh nghiệp có thể chia khách theo hành vi, giá trị hoặc mức độ tiềm năng để lựa chọn cách tiếp cận phù hợp.
• Tự động hóa chăm sóc: Hệ thống hỗ trợ xây dựng các kịch bản gửi Email, SMS hoặc Zalo theo nhóm khách hàng và điều kiện đã thiết lập.
• Theo dõi hoạt động bán hàng: Nhân viên có thể quản lý cơ hội, lịch hẹn, cuộc gọi và các công việc liên quan đến khách hàng ngay trên CRM.
• Ứng dụng AI: BizCRM đã bổ sung AI để hỗ trợ phân tích chân dung khách hàng, đánh giá khách hàng tiềm năng và hỗ trợ tạo nội dung email.
• Theo dõi hành trình khách hàng: Các tương tác từ lúc khách phát sinh nhu cầu đến mua hàng và chăm sóc sau bán được ghi nhận để doanh nghiệp hiểu rõ hơn từng khách.

BizCRM đáng chú ý với doanh nghiệp bán lẻ đang có nhiều kênh tiếp cận khách hàng và muốn tận dụng dữ liệu cho hoạt động chăm sóc. Với cửa hàng nhỏ chỉ bán trên một hoặc hai kênh, doanh nghiệp có thể chưa cần sử dụng hết các chức năng tự động hóa của hệ thống.

3. NextX CRM

Nếu dữ liệu khách hàng đang nằm rải rác giữa cửa hàng, Facebook, Zalo và các kênh online, NextX là một cái tên đáng tham khảo. Hệ sinh thái của NextX không chỉ có CRM mà còn kết hợp với PosX, Loyalty và các công cụ phục vụ hoạt động bán hàng.

Nhờ đó, phần mềm tiếp cận khá sát bài toán của cửa hàng và doanh nghiệp bán lẻ đa kênh.

Tính năng nổi bật:

• Xây dựng hồ sơ khách hàng 360 độ: Thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, cơ hội bán hàng và hoạt động chăm sóc có thể được tập trung trong một hồ sơ.
• Kết nối với POS: NextX CRM có thể kết hợp với PosX để liên kết dữ liệu khách hàng với đơn hàng, hoạt động tại điểm bán và thông tin kho.
• Chăm sóc khách hàng đa kênh: Hệ thống hỗ trợ kết nối Facebook, Zalo và một số kênh giao tiếp khác, giúp nhân viên hạn chế phải chuyển qua lại giữa nhiều ứng dụng.
• Marketing Automation: Doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến dịch email và luồng chăm sóc tự động dựa trên dữ liệu khách hàng có sẵn.
• Quản lý lead và cơ hội: Pipeline dạng Kanban giúp nhân viên theo dõi khách hàng đang ở giai đoạn nào và kiểm soát tiến độ xử lý từng cơ hội.
• Kết nối hoạt động bán hàng online: Hệ sinh thái NextX hỗ trợ thêm các nghiệp vụ liên quan đến sàn thương mại điện tử và đơn vị giao hàng.

Với doanh nghiệp bán tại nhiều kênh hoặc có cửa hàng vật lý, NextX có lợi thế ở khả năng kết nối CRM với POS và hoạt động vận hành bán lẻ. Nếu chỉ cần một CRM đơn giản để quản lý thông tin khách hàng, doanh nghiệp nên xác định rõ những phân hệ thực sự cần dùng trước khi triển khai.

4. MISA AMIS CRM

Điểm đáng chú ý của MISA AMIS CRM là khả năng kết nối hoạt động bán hàng với những nghiệp vụ khác trong doanh nghiệp. Vì nằm trong hệ sinh thái MISA AMIS, CRM có thể phù hợp với các đơn vị bán lẻ đang muốn giảm tình trạng dữ liệu nằm riêng giữa bộ phận kinh doanh, kho và kế toán.

Đây cũng là một lựa chọn dễ cân nhắc với doanh nghiệp đã sử dụng các sản phẩm khác của MISA.

Tính năng nổi bật:

• Theo dõi lịch sử khách hàng: Thông tin liên hệ, giao dịch và quá trình chăm sóc được tập trung để nhân viên có thể tiếp tục xử lý khi khách quay lại.
• Quản lý đơn hàng: Nhân viên có thể lập báo giá, theo dõi đơn hàng, hàng hóa, tồn kho và một số thông tin liên quan đến công nợ ngay trên hệ thống.
• Hỗ trợ chương trình chăm sóc khách cũ: CRM cho phép triển khai voucher, mã giảm giá, tích điểm và các chương trình ưu đãi cho từng nhóm khách hàng.
• Ứng dụng AI trong bán hàng: AI được sử dụng để hỗ trợ phân tích dữ liệu, khai thác thông tin khách hàng và xử lý một số công việc liên quan đến nội dung hoặc quy trình bán hàng.
• Theo dõi kết quả kinh doanh: Hệ thống cung cấp báo cáo về doanh số, khách hàng và hoạt động của đội ngũ sales để nhà quản lý dễ kiểm soát tình hình.
• Kết nối hệ sinh thái MISA: Dữ liệu CRM có thể liên thông với các phần mềm khác như kế toán, mua hàng hoặc quản trị doanh nghiệp của MISA.

MISA AMIS CRM sẽ phù hợp hơn với doanh nghiệp bán lẻ có nhiều nghiệp vụ cần liên kết. Với một cửa hàng nhỏ chỉ cần lưu khách hàng và nhắc lịch chăm sóc, số lượng tính năng của hệ thống có thể nhiều hơn nhu cầu thực tế.

5. Zoho CRM

Zoho CRM khác với nhiều giải pháp trong danh sách ở mức độ tùy chỉnh. Doanh nghiệp có thể thiết kế pipeline, workflow, trường dữ liệu và cách vận hành CRM theo quy trình riêng thay vì phải áp dụng hoàn toàn một mô hình có sẵn.

Đây là lợi thế với doanh nghiệp bán lẻ đang phát triển và dự kiến quy trình bán hàng sẽ ngày càng phức tạp hơn.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý khách hàng và giao dịch: Zoho CRM theo dõi lead, khách hàng, cơ hội và các hoạt động liên quan trong suốt quá trình bán hàng.
• Tự động hóa workflow: Các công việc lặp lại, luồng chăm sóc và quy trình xử lý có thể được tự động hóa dựa trên những điều kiện doanh nghiệp thiết lập.
• Giao tiếp đa kênh: Zoho CRM hỗ trợ nhiều kênh như email, điện thoại, WhatsApp, mạng xã hội, live chat và SMS.
• AI Zia: Trợ lý AI có thể hỗ trợ chấm điểm khách hàng tiềm năng, dự đoán kết quả, tóm tắt nội dung và đưa ra một số gợi ý cho đội ngũ bán hàng.
• Quản lý sản phẩm và tồn kho: Một số gói Zoho CRM hỗ trợ các tính năng liên quan đến sản phẩm, báo giá, đơn hàng và quản lý tồn kho.
• Báo cáo và phân tích: Dashboard cho phép theo dõi pipeline, doanh số và hiệu suất bán hàng dựa trên dữ liệu cập nhật trong CRM.

Zoho CRM phù hợp hơn với doanh nghiệp cần một hệ thống có thể tùy chỉnh và mở rộng theo thời gian. Đổi lại, việc thiết lập nhiều chức năng ngay từ đầu có thể mất thời gian hơn so với những CRM được thiết kế theo quy trình đơn giản.

Chọn CRM cho doanh nghiệp bán lẻ không nhất thiết phải bắt đầu bằng việc tìm phần mềm có nhiều tính năng nhất. Quan trọng hơn là xác định dữ liệu khách hàng hiện đang nằm ở đâu, đội ngũ đang gặp khó khăn ở bước nào và CRM cần kết nối với những công cụ nào đang sử dụng.

Nếu chỉ cần quản lý khách hàng và theo dõi chăm sóc, một hệ thống gọn nhẹ có thể đã đủ. Khi doanh nghiệp có thêm POS, nhiều kênh bán hàng, marketing automation hoặc chuỗi cửa hàng, nhu cầu về CRM sẽ khác hoàn toàn.

Vì vậy, với 6 phần mềm CRM cho bán lẻ ở trên, nên chọn ra một vài giải pháp phù hợp nhất với quy trình hiện tại rồi trải nghiệm thực tế trước khi quyết định triển khai lâu dài.