Top 5 công cụ hỗ trợ sản phẩm SaaS tốt nhất cho năm 2025

Khi bạn bắt đầu chạy và phát triển sản phẩm SaaS của mình, bạn sẽ nhanh chóng nhận ra rằng quản lý doanh nghiệp không chỉ là xây dựng hoặc bán sản phẩm. Mà là giữ cho khách hàng của bạn hài lòng và gắn bó, đồng thời đảm bảo họ gắn bó lâu dài.

Điều này không chỉ dành cho khách hàng thường xuyên mà còn cho bất kỳ loại hình kinh doanh trực tuyến nào muốn giữ chân khách hàng và phát triển doanh nghiệp của mình với sự giúp đỡ của họ, cho dù đó là phản hồi, giới thiệu hay đánh giá của họ. Đây là nơi các công cụ thành công của khách hàng phát huy tác dụng và giúp bạn quản lý khách hàng tốt hơn, hiểu được nhu cầu của họ và khiến họ hào hứng với sản phẩm của bạn.

Tuy nhiên, với hầu hết mọi công cụ được gắn nhãn "nền tảng thành công của khách hàng", việc tìm ra công cụ nào thực sự có thể giúp bạn có thể khiến bạn cảm thấy nản lòng. Trong bài viết này, tôi sẽ khám phá năm công cụ thành công của khách hàng phổ biến, để bạn có thể chọn tùy chọn tốt nhất cho quy trình làm việc của mình và cải thiện sản phẩm của mình.

Hãy nhớ rằng danh sách này không theo thứ tự cụ thể nào. Vì vậy, hãy cùng tìm hiểu và xem từng công cụ có gì đặc biệt nhé.

1. Vitally

Vitally là nền tảng thành công của khách hàng, giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn. Nền tảng này được thiết kế để tăng hiệu quả, cải thiện số tiền bạn giữ lại từ khách hàng và mang đến cho họ trải nghiệm tuyệt vời. Với Vitally, các nhà quản lý thành công của khách hàng (CSM) của bạn có thể xử lý khách hàng, dự án và nhiệm vụ ở cùng một nơi. Nền tảng này sẽ lấy dữ liệu từ các công cụ khác mà bạn sử dụng, do đó mọi thứ đều ở đúng nơi bạn cần.

Ưu điểm:

• Dễ sử dụng và trực quan.
• Triển khai nhanh chóng và dễ dàng.
• Theo dõi vòng đời khách hàng một cách hiệu quả.
• Quản lý dự án và lên lịch công việc.
• Cung cấp giải pháp trọn gói để quản lý khách hàng.

Nhược điểm:

• Tính linh hoạt có thể dẫn đến các quy trình không nhất quán nếu không được quản lý tốt.

Bạn có thể truy cập tại đây: https://vitally.io/

2. UserJot

UserJot là một công cụ giúp các nhóm tiếp thị sản phẩm và SaaS tương tác hiệu quả với khách hàng của họ. Tất cả là về việc thu thập phản hồi, quản lý lộ trình và chia sẻ nhật ký thay đổi. Với UserJot, bạn có thể tạo các bảng phản hồi tùy chỉnh, nơi người dùng có thể gửi ý tưởng của mình, bình chọn cho người khác và xem trạng thái đề xuất của họ. Điều này giúp người dùng tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm. Nền tảng này cũng cho phép bạn xuất bản nhật ký thay đổi và thông báo, giúp mọi người luôn cập nhật về các bản cập nhật sản phẩm.

UserJot có một số tính năng nổi bật. Bạn có thể thiết lập bảng phản hồi tùy chỉnh với các tên miền phụ được thiết kế riêng, giúp bạn dễ dàng sắp xếp và thu thập phản hồi của người dùng. Có các công cụ để thu hút người dùng, như upvote, bình luận và cập nhật trạng thái, có thể giúp tăng cường sự trung thành và giữ chân người dùng. Bạn có thể tích hợp biểu mẫu phản hồi vào ứng dụng của mình bằng tiện ích và người dùng có thể gửi phản hồi mà không cần phải đăng nhập, điều này khuyến khích nhiều sự tham gia hơn.

Ưu điểm:

• Bảng phản hồi tùy chỉnh với các tên miền phụ được thiết kế riêng.
• Các công cụ tương tác của người dùng như bình chọn, bình luận và cập nhật trạng thái.
• Tích hợp liền mạch với các tiện ích.
• Tính năng đăng bài của khách để khuyến khích thêm phản hồi.
• Nhật ký thay đổi và thông báo để người dùng được cập nhật.
• Thiết kế thân thiện với SEO để thu hút lượng truy cập tự nhiên.

Bạn có thể truy cập tại đây: https://userjot.com/

3. Hook

Hook sử dụng dữ liệu và AI để giúp các nhóm của bạn xử lý khách hàng tăng doanh thu. Nó dự đoán thời điểm khách hàng có thể gia hạn và chỉ ra nơi bạn có thể tham gia hoặc mở rộng dịch vụ của mình. Hook cung cấp cho bạn số liệu thống kê về cách khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn và các xu hướng bạn nên biết. Nó cũng gợi ý các cách để cải thiện chủ động.

Ưu điểm:

• Cung cấp số liệu thống kê về việc áp dụng và xu hướng của khách hàng.
• Đưa ra các khuyến nghị chủ động để cải thiện.
• Điểm tương tác thể hiện rõ ràng hành trình của khách hàng.
• Giúp xác định các lĩnh vực cần tập trung.

Nhược điểm:

• Dữ liệu đôi khi có thể không chính xác.
• Mức độ tương tác có thể thay đổi đáng kể mà không rõ ràng.

Bạn có thể truy cập tại đây: https://hook.co/

4. Planhat

Planhat là một nền tảng giúp nhóm của bạn sử dụng dữ liệu để làm việc cùng nhau và giải quyết các vấn đề sau khi bán hàng. Nền tảng này linh hoạt và cung cấp hỗ trợ tuyệt vời. Planhat sử dụng tự động hóa thông minh để giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn, giải phóng thời gian để bạn tương tác với khách hàng.

Ưu điểm:

• Nền tảng linh hoạt.
• Cung cấp hỗ trợ tuyệt vời.
• Tự động hóa thông minh.
• Giải phóng thời gian để tương tác với khách hàng.

Nhược điểm:

• Tự động hóa có thể trở nên lộn xộn.
• Không có tích hợp gốc với Stripe.

Bạn có thể truy cập tại đây: https://www.planhat.com/

5. Catalyst

Catalyst hướng đến mục tiêu biến khách hàng của bạn thành động lực tăng trưởng. Nó cung cấp cho bạn thông tin chi tiết để xây dựng quy trình làm việc, sổ tay hướng dẫn và tự động hóa dựa trên những gì đã hiệu quả với các khách hàng khác. Nó thu thập rất nhiều dữ liệu hữu ích và đóng vai trò là điểm dừng chân duy nhất cho CSM của bạn. Nó dễ sử dụng và đồng bộ với nhiều công cụ khác mà bạn có thể đang sử dụng.

Ưu điểm:

• Tổng hợp nhiều dữ liệu hữu ích.
• Hoạt động như một điểm dừng chân duy nhất cho CSM.
• Đồng bộ với nhiều công cụ.
• Trải nghiệm người dùng trực quan.

Nhược điểm:

• Những hạn chế của hệ thống có thể làm gián đoạn hoạt động.
• Không có khả năng nhập dữ liệu sử dụng lịch sử.

Bạn có thể truy cập tại đây: https://catalyst.io/

Hy vọng những công cụ này sẽ giúp ích trong việc quản lý khách hàng và phát triển doanh nghiệp của bạn.