Quy trình Định danh Khách hàng qua Video Call

Sơ đồ luồng nghiệp vụ Định danh Khách hàng qua Video Call

Diễn giải

04 bước định danh Khách hàng qua Video Call

1. Khách hàng sử dụng App để điền thông tin

• Thông tin Khách hàng được tự động nhận bằng cách sử dụng OCR để trích xuất thông tin từ giấy tờ tùy thân.
• Khách hàng sử dụng App để chụp trực tiếp giấy tờ tùy thân, hạn chế khả năng KH upload ảnh chụp đã qua chỉnh sửa.
• Khách hàng có tùy chọn để nhập thủ công các thông tin cá nhân

2. Khách hàng xác nhận thông tin trong Form đăng ký Tài khoản/Dịch vụ và gửi đến hệ thống eKYC

Khách hàng kiểm tra tất cả các thông tin đã nhập là chính xác và gửi đến hệ thống eKYC

3. (Tùy chọn) Khách hàng đặt lịch để thực hiện định danh qua Video Call

• Lịch định danh của KH sẽ được gửi đến hệ thống eKYC và được thông báo đến chuyên viên định danh
• Khách hàng có thể thay đổi lịch, hẹn lại nếu không thể thực hiện Video Call đúng thời điểm

4. Gọi Video Call hoặc tiếp nhận cuộc gọi để tiến hành định danh

• Trường hợp KH chủ động gọi:
  • Cuộc gọi sẽ được đưa vào hàng đợi và được phân phối đến các nhân viên có trạng thái sẵn sàng tiếp nhận.
• Trường hợp KH tiếp nhận cuộc gọi:
  • Cuộc gọi sẽ được đổ chuông chủ động ở Mobile App mà khách hàng đã đăng nhập.
  • Khách hàng không cần phải mở App liên tục.

Các thành phần trong Nghiệp vụ eKYC

• App cho Khách hàng:
  • Mobile App: App iOS/Android đã tích hợp SDK Video Call (khuyến khích sử dụng Mobile App)
  • Web App: Khách hàng sử dụng Laptop/PC có thể truy cập trang Web đã tích hợp SDK Video Call
  • Do đơn vị chủ quản thực hiện xây dựng dưới sự tư vấn của Vendor
  • SDK Video Call do Vendor cung cấp
• App cho Nhân viên:
  • Web App: Nhân viên sử dụng Web đã tích hợp SDK Video Call và có kết nối đến hệ thống AI, hệ thống eKYC bằng API
  • Do đơn vị chủ quản thực hiện xây dựng dưới sự tư vấn của Vendor; hoặc Vendor xây dựng và tùy biến theo yêu cầu nghiệp vụ.
  • SDK Video Call do Vendor cung cấp
• Hệ thống AI:
  • Chịu trách nhiệm xử lý các tác vụ:
    • Trích xuất thông tin từ giấy tờ tùy thân (OCR)
    • So sánh độ trùng khớp ảnh chân dung trên giấy tờ và ảnh chân dung thật (Face Matching)
  • Do Vendor xây dựng và triển khai; giao tiếp với các thành phần khác trong luồng nghiệp vụ bằng RESTful API
• Hệ thống eKYC:
  • Là hệ thống định danh khách hàng do đơn vị chủ quản xây dựng và quản lý
  • Kết nối với Hệ thống AI và các App bằng API
  • Lưu trữ thông tin Khách hàng
  • Lưu trữ Log, ghi âm, ghi hình của các cuộc gọi

Thông tin kỹ thuật:

A. Tính tương thích của SDK

• Mobile App:
  • Android: Phiên bản 4.1 trở lên
  • iOS: Phiên bản 10.0 trở lên
  • React Native: theo hệ điều hành gốc của nền tảng.
• Web App:
  • SDK Javascript
  • Yêu cầu trình duyệt hỗ trợ WebRTC
  • Khuyến khích sử dụng Chrome

B. Băng thông Internet

Yêu cầu bằng thông Internet 01Mbps cho 01 luồng Video

• Trường hợp nghiệp vụ yêu cầu Khách hàng và Nhân viên nhìn thấy Video của nhau: 02 Mbps cho mỗi bên.
• Trường hợp nghiệp vụ chỉ yêu cầu Video từ phía Khách hàng: 01 Mbps cho mỗi bên

Độ phân giải: 720p 30 FPS

SDK Video Call hỗ trợ Adaptive Quality: Chất lượng Video có thể giảm xuống độ phân giải 360p trong các trường hợp băng thông Internet thấp hoặc không ổn định, tuy nhiên băng thông yêu cầu tối thiểu 0.5Mbps

C. Lưu trữ

• File Log, ghi âm, ghi hình được lưu trữ tại:
  • Hạ tầng Video Call của Vendor
  • Hệ thống eKYC
• Dung lượng File Video: 10-12MB/phút (Bitrate 3Mbps)

CAM KẾT TÍNH NĂNG

Hệ thống Video Call

Hệ thống AI (OCR và Face Matching)