Increasing conversions on mobile - Vietnam Mobile Day 2018

Nhân việc tham dự sự kiện Vietnam Mobile Day 2018 tại Hà Nội vừa qua, có rất nhiều chủ đề nóng hổi được đưa ra bàn luận, tình cờ trong lúc chưa lựa chọn được chủ đề nào để nghe trong vô vàn những Blockchain, Mobile App & Game, Marketing,... thì mình vô tình vào khán phòng của anh diễn giả Trần Bảo Tùng - Product Designer của Bravebits.

Khi đó anh vừa bắt đầu với chủ đề Increasing conversions on mobile, một vấn đề khá hay và thực tế. Sau hôm đó mình đã tìm hiểu và tổng hợp lại ở bài viết này để có thể hiểu kỹ hơn về nó.

Không biết các bạn có còn nhớ thời điểm cách đây khoảng chục năm, khi các thiết bị điện thoại thông minh chưa phổ biến, các thiết bị di động chủ yếu phục vụ mục đích cơ bản là đàm thoại, nhắn tin, radio hay cao cấp hơn một chút là nghe nhạc hay chơi game.

Khi đó trình duyệt web trên thiết bị di động không được thiết thực cho lắm vì màn hình điện thoại nhỏ, các phím di chuyển không tiện lợi và đặc biệt nội dung cung cấp chủ yếu được viết cho máy tính để bàn. Cũng có trang web có giao diện mobile tuy nhiên khá sơ sài...

Ví dụ:

Tuy nhiên những năm trở lại đây là sự bùng nổ của thiết bị di động thông minh màn hình cảm ứng lớn và độ phân giải cao, nó gần như đã đưa chiếc máy tính bàn vào lòng bàn tay, ai ai cũng có thể tiếp cận và sử dụng.

Và dần dần thời thế đổi thay, thiết bị di động gần như đã thay đổi hoàn toàn thói quen của người dùng. Lượng người dùng sử dụng các thiết bị di động và truy cập các ứng dụng web trên nó ngày càng lớn khiến cho việc truyền thông hay tiếp thị bán hàng buộc phải xoay quanh nó, các nhà phát triển buộc lòng phải nắm lấy nếu muốn tồn tại.

Điều cần thiết cho các doanh nghiệp hay nhà phát triển là chứng minh được chiến lượng tiếp thị bán hàng, truyền thông của họ trong tương lai bằng cách tăng tỉ lệ tiếp cận từ người dùng sử dụng thiết bị di động. Tỉ lệ này càng cao chứng tỏ việc tiếp thị bán hàng, truyền thông càng thành công.

Dưới đây là những kỹ thuật có thể áp dụng để tăng tỉ lệ tiếp cận của người dùng:

1. Tăng tốc trang web trên thiết bị di động

Một điều đầu tiên mà những lập trình viên web thường hay chia sẻ với nhau, đó là ~40% người dùng tắt các trang web mất hơn 3 giây để tải nội dung.

Nếu có thể, hãy áp dụng những điều dưới đây:

2. Cải thiện thiết kế trang web

Một thiết kế tuyệt vời sẽ gây ấn tượng đến người dùng, giúp xây dựng sự tin tưởng và gắn bó lâu dài của người dùng đến trang web.

Hãy chú ý thêm đến thói quen thao tác mà người dùng sử dụng khi vào trang web để cho họ biết là họ đang sử dụng đúng cách và tìm kiếm đúng thông tin.

Đừng quên kết hợp với điều ngay dưới đây :v

3. Sử dụng hình ảnh và video hấp dẫn

Hình ảnh đẹp và phù hợp với nội dung có tỉ lệ thu hút sự chú ý của người dùng cao hơn 94% so với trang web chỉ toàn là chữ. Và người dùng cũng thích xem video giới thiệu sản phẩm hơn là ngồi đọc về sản phẩm. Hãy cố gắng cho người dùng những điều họ cần như:

  • Hình ảnh, video về người dùng khác sử dụng sản phẩm
  • Nội dung có chất lượng cao
  • Hình ảnh sản phẩm chi tiết để người dùng biết họ đang mua cái gì

5. Xây dựng niềm tin cho người dùng

Khi truy cập một trang web mà người dùng cảm thấy có thể tin tưởng, họ có thể sẽ thực hiện những hành động mà bạn mong muốn hơn.

Hãy để người dùng thấy dịch vụ thanh toán trong trang web được bảo mật bằng những hệ thống lớn, thao tác nhanh chóng, hoặc cung cấp số điện thoại thật và địa chỉ thật để với thao tác chạm - gọi họ có thể được xác nhận rằng thanh toán thành công.

6. Tối ưu SEO trên thiết bị di động

Điều này đã khá phổ biến hiện nay nhưng với thị trường Việt Nam thì có vẻ như việc tối ưu SEO và tăng thứ hạng tìm kiếm trang web trên Google đang ngày càng khó khăn. Tuy nhiên đây là một cách nhanh chóng giúp khách hàng có thể tìm thấy bạn. Một số mẹo đơn giản như:

  • Tối ưu thẻ titlemeta của trang.
  • Nội dung chứa những từ khoá mà bạn muốn người dùng thấy bạn khi tìm kiếm.
  • Liên kết tới những trang web uy tín.

Đương nhiên công việc SEO không chỉ đơn giản như vậy nhưng hãy coi nó như một từ khoá để tăng khả năng tiếp cận người dùng tới trang web của bạn.

7. Thanh toán đơn giản, nhanh chóng

Khi người dùng đã lựa chọn sản phẩm trên trang của bạn, tuy nhiên đến khi thanh toán họ lại gặp quá nhiều khó khăn với các bước nhập thông tin, hay cảm giác không an toàn tới thẻ tín dụng thì thực sự rất có thể họ sẽ không muốn tiếp tục sử dụng trang của bạn nữa.

Hãy đơn giản hoá các thao tác thanh toán để người dùng cảm thấy sự tiện dụng và muốn sử dụng lại sản phẩm của bạn.

Tổng kết

Mình tổng hợp lại những kiến thức và kinh nghiệm từ buổi thuyết trình của anh Tùng và trên mạng, mong rằng có thể giúp các bạn lập trình viên cũng như những người làm sản phẩm trên các thiết bị di động có cái nhìn tổng quan hơn về việc phát triển lượng người dùng. Ngoài ra mình muốn cảm ơn Framgia và sự kiện Vietnam Mobile Day 2018 đã giúp mình có cái nhìn rộng hơn về mảng mobile hiện nay tại Việt Nam. Cám ơn các bạn đã theo dõi bài viết. Một số hình ảnh khác về sự kiện: