Doanh nghiệp SME có nhất thiết phải dùng CRM để quản lý đội Sale?

Chào các bác, bên em đang tìm giải pháp quản lý đội Sale nhưng thấy CRM đôi khi khá nặng với doanh nghiệp SME. Nhân viên phải nhập nhiều dữ liệu, quy trình phức tạp, triển khai lâu mà cuối cùng vẫn quay lại dùng Excel, Zalo hoặc báo cáo thủ công.

Nhu cầu thực tế bên em chỉ là quản lý khách hàng đang do ai phụ trách, theo dõi nội dung trao đổi, nhắc lịch chăm sóc, kiểm soát tiến độ và xem hiệu suất của từng Sale.

Không biết hiện nay có giải pháp nào đơn giản hơn CRM nhưng vẫn quản lý được đội Sale tương đối đầy đủ không? Các bác đang dùng Excel, phần mềm quản lý hội thoại, công cụ quản lý công việc hay kết hợp nhiều nền tảng với nhau?