Conversion Rate (CR): Hiểu cho đúng về tỷ lệ chuyển đổi trong Marketing

Có thể hiểu đơn giản rằng, tỷ lệ chuyển đổi Conversion Rate là thông số tối quan trọng trong câu chuyện Marketing, nó phản ánh trực tiếp việc bài viết trên website, blog hoặc bài quảng cáo của bạn có thực sự tác động đến khách hàng hay không.

Theo Google, tỷ lệ chuyển đổi – Conversion Rate là: “Số lượt chuyển đổi trung bình cho mỗi lần tương tác với quảng cáo, được hiển thị dưới dạng phần trăm”.

Một bài viết nhiều lượt xem nhưng hành động của người dùng sau khi đọc là thoát ra và không để lại một chút thông tin hay mua một món đồ nào hết thực sự là một thất bại rất lớn của cả hệ thống Marketing.

Conversion Rate – Tỷ lệ chuyển đổi là gì?

Công thức tính Conversion Rate (CR) – Tỷ lệ chuyển đổi Con version Rate (CR) – Tỷ lệ chuyển đổi là chỉ số thể hiện lượng người dùng đã thực hiện hành động chuyển đổi so với toàn bộ người đã vào trang web hoặc bài viết, quảng cáo. CR thường được biểu diễn dưới dạng phần trăm (%). Tỷ lệ chuyển đổi của bạn càng cao, nội dung của bạn càng hiệu quả.

Cũng theo Google, công thức tính CR là lấy số lượt chuyển đổi chia cho tổng số lần tương tác với quảng cáo có thể theo dõi được cho một lượt chuyển đổi trong cùng khoảng thời gian.

Conversion Rate = Tổng chuyển đổi / Tổng số tương tác * 100 Ví du: Website về Content Marketing nnguyentrung.com có 100 người đọc bài viết này và 20 người click vào logo để tìm hiểu tiếp thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ là:

20 / 100 * 100 = 20%

Và lưu ý rằng, có một sự nhầm lẫn mà rất nhiều người làm Marketing dù lâu năm vẫn hay bị. Đó là CR có thể nằm ở rất nhiều khâu trong quy trình bán hàng chứ không nhất thiết phải mua một sản phẩm gì đó sau khi đọc bài Blog thì mới gọi là Conversion Rate.

Trong thế giới tiếp thị số Digital Marketing, tỷ lệ chuyển đổi đề cập đến những hành động cụ thể của người dùng, có thể bao gồm:

• Mở một email giới thiệu sản phẩm
• Điền vào một biểu mẫu đăng ký trên trang web của bạn
• Đăng ký tham gia chương trình tặng quà
• Mua một sản phẩm,…

Những hành động của khách hàng trên website đều được tính vào Conversion rate Theo Mailchimp, Khi khách truy cập trang web và thực hiện chuyển đổi, bạn nên đưa thông tin vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Điều này giúp bạn chốt đơn và xây dựng hành trình mua hàng một cách hiệu quả hơn khi khách đi qua những giai đoạn khác nhau của quy trình tiếp thị. Vì mỗi lần chuyển đổi đều đưa một người một bước gần hơn đến việc trở thành khách hàng, do đó bạn phải nỗ lực để tạo ra nhiều chuyển đổi nhất có thể trong hành trình mua hàng (Customer journey).

Cách đánh giá tỷ lệ chuyển đổi như thế nào là tốt?

Rõ ràng rằng tỷ lệ chuyển đổi phản ánh chân thực nhất hiệu quả của team Content, Seo, Marketing kể cả Ads có làm tốt hay không.

Lấy ví dụ nhé, bạn có website bán hàng mỹ phẩm 10.000 Traffic 1 ngày đi. Team marketing hẳn rất tự hào về việc đã khổ cực như thế nào để có được con số đó và họ vẫn phải đang chiến đấu hằng ngày với hàng chục ông kẹ khác trên thị trường mỹ phẩm để giành giật thị phần.

Nhưng vấn đề ở đây là CR chỉ đạt 1% tương ứng 100 người có chuyển đổi từ việc đọc bài viết sang mua hàng. Vậy bạn làm cái gì với 99% người đọc còn lại? Bạn đã bỏ qua cả mỏ vàng nhưng lại cứ tung hô nhau vì sự lãng phí của mình.

Lật ngược bài toán nhé, nếu website chỉ có 1000 lượt xem 1 ngày nhưng CR lên tới 50% tương ứng 500 người mua hàng, vậy thì bên nào sẽ tốt hơn? Bạn muốn bỏ hàng chục thậm chí hàng trăm triệu cho quảng cáo, SEO,… để nhận lại 100 đơn hàng 1 ngày hay là tập trung đánh vào chất lượng Content để tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng.

Tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất định sẽ đem lại tiền Đương nhiên trong ví dụ trên, để đạt được chỉ số CR 50% là điều gần như bất khả thi nhưng rõ ràng rằng, tỷ lệ chuyển đổi càng cao, doanh nghiệp càng có lợi. Và tốt trong câu chuyện Content Conversion Rate là phải làm bằng được việc khiến khách hàng thực hiện hành động cụ thể sau khi đọc bài viết.

Thực ra có rất nhiều vấn đề ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi – Conversion Rate như Brand yếu, bài viết không đảm bảo đúng Intent,…. Nhưng là một người làm Marketing, bạn nhất định phải biết vấn đề nằm ở đâu để mà khắc phục.

Dưới đây là một vài mẹo tôi dùng để tăng Conversion Rate rất hữu hiệu mà các bạn nên dùng ha!

Conversion Rate (CR) tác động lên chiến dịch Marketing như thế nào? Conversion Rate là thước đo cho cả chiến dịch Marketing, vì vậy, nó cực kỳ quan trọng khi làm plant, theo dõi chiến dịch và đo lường hiệu quả của cả hệ thống.

Tỷ lệ chuyển đổi là những con số khô khan nhưng chân thực, nó chỉ thẳng vào mặt người làm Content Marketing rằng bạn đã làm thực sự tốt hay chưa.

Hãy theo dõi nó, dù rất khó chịu đi chăng nữa nhưng hãy bắt đầu làm quen với CR đi là vừa. Data có lẽ sẽ là King trong những năm tiếp theo, khi mà AI bắt đầu được ứng dụng và chúng ta có nhiều thười gian đào sâu hơn vào câu chuyện Marketing cũng như chất lượng nội dung ngày càng được nâng cao, tiêu chuẩn của khách hàng cũng sẽ khó khăn hơn rất nhiều.

Nhưng cũng đừng quá lo lắng khi tỷ lệ chuyển đổi cứ lên xuống liên tục, đấy là dấu hiệu của vấn đề và khi thử thách đến, người làm Content Marketing mới được bộc lộ những tài năng thực sự.

Ngoài ra, tỷ lệ chuyển đổi cho biết việc nỗ lực của cả team Marketing trong từng giai đoạn triển khai plant có thành công hay không. Từ đó, bạn có thể dễ dàng tạo ra các chiến dịch Marketing tốt hơn cho đa kênh để đưa người dùng vào phễu bán hàng và lấy tiền thôi.

Ok! Vậy là ta đã cùng nhau làm quen và tìm hiểu về tỷ lệ chuyển đổi – Conversion Rate, một chỉ số rất quan trọng trong Content Marketing. Hẹn gặp lại các bạn ở những bài sau, khi mà tôi sẽ chỉ cách làm tăng thông số này, rất khó đấy nhưng hãy đón đọc nhé!

Nguyễn Quang Trung

Nguyễn Quang Trung là một chuyên gia viết content marketing với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Anh là người có khả năng tạo ra những bài viết hấp dẫn và tinh tế, giúp tăng tính chuyển đổi cho các doanh nghiệp. Với sự am hiểu sâu sắc về khách hàng và thị trường, anh luôn biết cách tối ưu hóa nội dung để thu hút sự chú ý của khách hàng và đưa ra những thông điệp thích hợp nhất cho đối tượng mục tiêu

Nguồn: nnguyentrung.com