Con người và Bot Testers

Thử nghiệm sản phẩm của bạn trước khi khởi chạy và thu thập thông tin phản hồi của người dùng trước khi phát hành là một phần quan trọng trong vòng đời phát triển sản phẩm.

Tuy nhiên, một câu hỏi mà chúng ta đã thấy xuất hiện trong ngành công nghiệp trong những năm gần đây đó là thử nghiệm bằng con người có còn thật sự cần thiết hay không vì thử nghiệm tự động đang trở nên mạnh mẽ hơn nhiều.

Nếu bạn đang cố gắng quyết định xem thử nghiệm tiếp theo của bạn có cần thử nghiệm bằng con người hay không, sẽ có một số yếu tố chính bạn cần phải xem xét.

Các chương trình thử nghiệm tự động sử dụng bots để hoạt động như người dùng thực và tự động chạy qua các sản phẩm phần mềm để tìm bất kỳ lỗi hoặc các vấn đề chức năng chủ yếu khác. Những " bot kiểm tra" này có khả năng đi qua các ứng dụng nhanh hơn nhiều so với các thử nghiệm do con người thực hiện, và ngoài ra chương trình bot có thể đo lường và theo dõi hiệu suất dễ dàng hơn nhiều, đồng thời nó cũng có thể phân tích các dữ liệu đang được thu thập nhanh chóng.

Không thể phủ nhận, thử nghiệm tự động đóng một vai trò quan trọng trong việc có thể tìm thấy lỗi một cách nhanh chóng và hiệu quả, giải phóng thời gian cho QA và các nhóm phát triển để làm việc để khắc phục những vấn đề đó.

Vì vậy, nếu bạn đang tìm kiếm lỗi rõ ràng hoặc các tác vụ vượt qua / không qua nhấp chuột đơn giản, thì thử nghiệm tự động có thể là tất cả những gì bạn cần.

Nhưng nếu bạn đang tìm kiếm để phát triển và thực hiện một chương trình đánh giá khách hàng tốt, không có gì thay thế được thử nghiệm bằng con người.

Đây là thời điểm tốt nhất để không chỉ kiểm tra các lỗi còn lại mà còn đưa ra mọi khía cạnh của sản phẩm khi thử nghiệm, từ tài liệu hỗ trợ của bạn đến nhận thức chung về sản phẩm của bạn.

Dưới đây là một số trong những điều quan trọng mà người dùng thực có thể mang lại cho thử nghiệm sản phẩm mà kiểm tra bot đơn giản không thể:

1. Cung cấp phản hồi về khả năng sử dụng

Một chương trình tự động có thể chạy qua mọi tính năng và đường dẫn chức năng để tìm lỗi hoặc đi theo mô hình nhất định trong hiệu suất mà bạn có thể không được nhận thức.

Thế nhưng, người dùng thực sẽ có thể thực hiện các liên hệ phán quyết và cho bạn biết các tính năng nhất định không hoạt động như mong đợi hoặc nếu khuyết một tính năng hoặc bước bị thiếu.

Họ sẽ có thể giải thích cho bạn lý do tại sao họ cảm thấy như vậy và thậm chí có thể cung cấp đề xuất cho các giải pháp khả thi.

Ví dụ: Bot kiểm tra sẽ không thể hiểu tại sao bố cục trang chủ của bạn không trực quan, làm cho phần mềm của bạn cảm thấy chật hẹp hơn, hoặc lý do tại sao màu xanh lá cây không thích hợp cho một nút "Stop" hoặc nếu ngôn ngữ đang được sử dụng là quá khó hiểu và phức tạp. Người dùng thực là những người duy nhất có thể cung cấp cho bạn loại phản hồi theo ngữ cảnh này, tạo cho bạn cơ hội để đánh bóng sản phẩm của bạn đến một mức vượt xa chức năng đơn thuần của sản phẩm.

2. Cung cấp thông tin chi tiết về nhận thức sản phẩm

Sử dụng thử nghiệm thật sẽ cung cấp cho bạn cơ hội hoàn hảo để tiếp cận thị trường mục tiêu của bạn để có được một cái nhìn bao quát về nhận thức của sản phẩm trước khi khởi chạy.

Chúng tôi luôn khuyên bạn nên sử dụng người kiểm tra từ cơ sở mục tiêu của khách hàng của bạn và tận dụng giai đoạn thử nghiệm này để xem liệu có bất kỳ phần nào của sản phẩm của bạn đang chưa tốt, hay sản phẩm không làm được như những gì người dùng mong đợi nó làm, hoặc nếu họ hiểu chưa rõ mục đích của sản phẩm, hoặc nếu tài liệu hỗ trợ của bạn không đạt được.

Bằng cách này, bạn không chỉ thử nghiệm sản phẩm mà còn thử nghiệm thông điệp của sản phẩm cũng như đảm bảo rằng bạn sẽ không làm khách hàng thất vọng khi sản phẩm cuối cùng của bạn được phát hành.

3. Trở thành nhà truyền thông có thương hiệu

Nhóm thử nghiệm bằng con người của bạn có lẽ sẽ bao gồm một số người hâm mộ lớn nhất của công ty bạn.

Nếu bạn có thể xác định người kiểm tra thích thú nhất về sản phẩm của bạn, bạn có thể xây dựng mối quan hệ với họ trong thời gian thử nghiệm và sau đó giải phóng họ khỏi thỏa thuận không tiết lộ (NDA) của bạn và khuyến khích họ nói về trải nghiệm của họ khi thử nghiệm sản phẩm của bạn sau đã ra mắt.

Đây cũng là cơ hội tuyệt vời để trau dồi nội dung do người dùng tạo ra.  Bạn có thể thử nghiệm việc tạo ra các video ghi lại cách họ sử dụng sản phẩm của bạn hoặc nói về những gì họ thích về nó.

Bạn cũng có thể trích dẫn từ các cuộc thảo luận hoặc tạp chí, hoặc nhờ họ tạo ra câu hỏi và câu trả lời cho trang FAQ của sản phẩm.

Tóm lại

Những người thực sự tiến hành thử nghiệm sản phẩm của bạn trong môi trường tự nhiên của họ mang lại cho bạn cái nhìn sâu sắc về sản phẩm của bạn mà robot hoặc máy tính không có khả năng.

Kiểm tra tự động đã diễn ra, nhưng nếu bạn đang tìm kiếm để phát triển và thực hiện một chương trình xác nhận khách hàng thành công, thử nghiệm của con người là điều cần thiết để đạt được các phản hồi trước khi phát hành sẽ tăng khả năng mang lại cho bạn sức cạnh tranh mạnh mẽ hơn cả.

Nếu bạn có thể tận dụng thử nghiệm của con người một cách chính xác, bạn sẽ có thể đảm bảo sự thành công của sản phẩm và bạn sẽ đứng ra chống lại đối thủ cạnh tranh của bạn.

Ngoài ra, tùy từng dự án việc kết hợp cả 2 loại kiểm thử một cách khoa học và nhuần nhuyễn còn giúp bạn đạt được hiệu suất và hiệu quả cao nhất một cách đáng kinh ngạc.

Tài liệu tham khảo: https://www.centercode.com/blog/2016/11/human-vs-bot-testers/