Có bác nào ở đây cũng đang cho cả team sale/CSKH dùng chung một tài khoản Zalo Hotline không?

Dạo này ngồi rà soát lại quy trình mới thấy mô hình này tưởng tiện mà lại nhiều quả "vấp" cực kỳ:

Bị văng liên tục: Vừa đăng nhập máy này thì máy kia bị out. Nhiều khi khách đang nhắn dở, nhân sự lại phải nháo nhào mượn điện thoại để check mã OTP, cực kỳ mất thời gian mà dễ hụt "lead nóng". Mù thông tin: Khách nhắn cho Sale A hôm trước, hôm sau gặp Sale B trực lại phải giải thích lại từ đầu. Đợt nào nhân sự nghỉ việc hay đổi máy là coi như lịch sử tư vấn "bay màu" sạch, không biết đường nào mà lần. Không biết lỗi do ai: Khách phàn nàn tư vấn sai, báo giá lệch... nhưng mở lịch sử chat ra thì chịu, không phân biệt nổi dòng tin nhắn đó là do bạn sale nào viết vì dùng chung một nick.

Bên các bác đang xử lý bài toán này thế nào rồi? Có dùng công cụ gì để gom tài khoản trực chat song song hay đồng bộ dữ liệu về một nơi cho dễ quản lý không, chia sẻ cho em xin ít kinh nghiệm với!