9 CRM cho doanh nghiệp nhỏ phổ biến tại Việt Nam

Khi doanh nghiệp bắt đầu có nhiều khách hàng hơn, việc quản lý bằng cách thủ công rất dễ dẫn đến thất thoát thông tin và bỏ sót cơ hội bán hàng. Đây cũng là lúc một hệ thống CRM trở nên cần thiết để đội ngũ theo dõi khách hàng, công việc và tiến trình bán hàng rõ ràng hơn.

Dưới đây là 9 phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ đáng tham khảo nếu doanh nghiệp bạn đang muốn thay Excel, chuẩn hóa quy trình bán hàng hoặc xây dựng hệ thống quản lý khách hàng bài bản hơn.

1. SlimCRM

SlimCRM là nền tảng CRM và quản trị doanh nghiệp được phát triển theo hướng tinh gọn cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Khác với CRM chỉ tập trung vào danh bạ và quy trình bán hàng, SlimCRM mở rộng quá trình quản lý từ Marketing, Sales, chăm sóc sau bán đến công việc, báo cáo và một số hoạt động quản trị nội bộ.

Đây là điểm đáng chú ý với doanh nghiệp nhỏ bởi ở giai đoạn đầu, chủ doanh nghiệp thường phải theo dõi cùng lúc khách hàng, nhân viên, công việc và dòng tiền. Việc tập trung nhiều dữ liệu vào một hệ thống có thể giảm tình trạng mỗi phòng ban sử dụng một file Excel hoặc một ứng dụng riêng.

Các tính năng nổi bật của SlimCRM gồm:

• Quản lý khách hàng tập trung: Lưu thông tin khách hàng, lịch sử làm việc, giao dịch và các hoạt động cần thực hiện tiếp theo.
• Quản lý Sales: Theo dõi cơ hội, quá trình bán hàng và kết quả kinh doanh.
• Marketing trước bán: Hỗ trợ các hoạt động tiếp cận, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
• Chăm sóc sau bán: Theo dõi hoạt động hỗ trợ và duy trì quan hệ với khách hàng.
• Quản lý công việc và dự án: Giao việc, theo dõi tiến độ, tạo công việc lặp lại và ghi nhận thời gian làm việc.
• Báo cáo quản trị: Tổng hợp dữ liệu phục vụ theo dõi khách hàng, Sales và hoạt động doanh nghiệp.
• Tích hợp AI Agent: AI hỗ trợ quản lý, theo dõi và chăm sóc khách hàng

SlimCRM phù hợp với doanh nghiệp nào?

SlimCRM phù hợp với doanh nghiệp Việt có khoảng vài nhân sự trở lên, đặc biệt là công ty dịch vụ, B2B, agency, tư vấn hoặc doanh nghiệp muốn quản lý Sales gắn với vận hành. Giá trị của phần mềm rõ hơn khi doanh nghiệp muốn sử dụng CRM như một hệ thống quản trị chung thay vì chỉ lưu danh sách khách hàng.

Ưu điểm	Nhược điểm
Thiết kế hướng đến SME Việt Nam, giao diện và nghiệp vụ dễ tiếp cận	Doanh nghiệp siêu nhỏ chỉ cần lưu contact có thể chưa sử dụng hết phạm vi tính năng
Bao quát trước bán, bán hàng và sau bán	Cần chuẩn hóa quy trình nội bộ để khai thác tốt các tính năng quản trị
Có thêm quản lý công việc, tài chính, dự án và báo cáo	Không có hệ sinh thái ứng dụng quốc tế lớn như Zoho hoặc HubSpot
Phù hợp với doanh nghiệp muốn giảm số lượng phần mềm rời rạc

Doanh nghiệp có thể đăng ký dùng thử SlimCRM trước khi triển khai chính thức để kiểm tra mức độ phù hợp với quy trình Sales và cách quản trị hiện tại.

2. Zoho CRM

Zoho CRM là một trong những CRM cho doanh nghiệp nhỏ quốc tế đáng cân nhắc khi doanh nghiệp muốn bắt đầu với chi phí thấp nhưng vẫn có khả năng mở rộng. Zoho hiện duy trì phiên bản miễn phí cho tối đa 3 người dùng, phù hợp với nhóm Sales nhỏ đang chuyển từ Excel sang hệ thống CRM chính thức.

Điểm mạnh của Zoho CRM nằm ở phạm vi tính năng rộng. Ngoài quản lý khách hàng và giao dịch, hệ thống hỗ trợ workflow, tự động hóa, báo cáo, tùy chỉnh dữ liệu và có thể kết nối với nhiều sản phẩm khác trong hệ sinh thái Zoho.

Các tính năng chính của Zoho CRM gồm:

• Quản lý lead, contact và deal: Tập trung dữ liệu khách hàng và cơ hội bán hàng.
• Quản lý pipeline: Theo dõi từng giai đoạn của quá trình chốt đơn.
• Tự động hóa workflow: Giảm thao tác thủ công trong các công việc Sales lặp lại.
• Báo cáo và Business Intelligence: Theo dõi hiệu suất bán hàng và phân tích dữ liệu.
• Tùy chỉnh CRM: Cho phép thiết lập trường dữ liệu, module và quy trình theo mô hình doanh nghiệp.
• Ứng dụng di động: Hỗ trợ đội Sales truy cập CRM khi làm việc bên ngoài văn phòng.

Zoho CRM phù hợp với startup và SME có đội Sales nhỏ nhưng dự kiến tăng trưởng trong tương lai. Doanh nghiệp đã sử dụng Zoho Mail, Zoho Books hoặc các ứng dụng khác của Zoho cũng có lợi thế khi đồng bộ hệ thống.

Ưu điểm	Nhược điểm
Có bản miễn phí cho 3 người dùng	Nhiều tùy chọn cấu hình có thể khiến người mới mất thời gian làm quen
Tính năng CRM tương đối đầy đủ	Chi phí tăng theo số lượng người dùng và phiên bản
Khả năng tùy chỉnh và tự động hóa tốt	Một số nghiệp vụ đặc thù tại Việt Nam có thể cần tích hợp hoặc tùy chỉnh thêm
Hệ sinh thái Zoho lớn	Hỗ trợ và triển khai không mang tính bản địa như nhà cung cấp Việt Nam

3. Getfly CRM

Getfly CRM là phần mềm CRM Việt Nam tập trung mạnh vào khách hàng, bán hàng, Marketing và quản trị hiệu suất. Nhà cung cấp hiện công bố có hơn 5.000 doanh nghiệp thuộc hơn 200 ngành nghề sử dụng hệ thống, cho thấy Getfly có mức độ hiện diện đáng kể trong phân khúc SME tại Việt Nam.

Getfly phù hợp với doanh nghiệp nhỏ muốn số hóa Sales nhưng đồng thời cần thêm công cụ Marketing và chăm sóc khách hàng. Bảng giá hiện tại của Getfly có gói Startup khởi điểm từ khoảng 521.000 đồng mỗi tháng với 3 người dùng và 5.000 dữ liệu, trong khi các gói cao hơn mở rộng số người dùng và phạm vi tính năng.

Một số tính năng đáng chú ý của Getfly CRM gồm:

• Quản lý dữ liệu khách hàng: Tập trung thông tin và lịch sử tương tác.
• Quản lý Sales: Theo dõi cơ hội, tiến trình bán hàng và kết quả của nhân viên.
• Quản lý KPI: Thiết lập và giám sát mục tiêu kinh doanh.
• Marketing Automation: Hỗ trợ triển khai các hoạt động chăm sóc tự động.
• Mobile CRM: Phù hợp với nhân viên thường xuyên làm việc ngoài văn phòng.
• Báo cáo: Theo dõi doanh số và hiệu suất đội ngũ.

Getfly phù hợp với SME Việt Nam có đội Sales tương đối rõ ràng và cần kết hợp quản lý khách hàng với Marketing. Doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng gói nhỏ rồi nâng cấp khi số lượng nhân sự hoặc dữ liệu tăng.

Ưu điểm	Nhược điểm
Phần mềm Việt Nam, phù hợp cách làm việc của SME trong nước	Một số nhu cầu nâng cao cần chọn thêm tính năng hoặc gói lớn hơn
Có Sales, Marketing và KPI trên cùng nền tảng	Doanh nghiệp cần xác định rõ module cần dùng để tránh đầu tư dư tính năng
Có gói dành cho đội nhỏ	Việc thiết lập quy trình ban đầu vẫn cần người phụ trách nội bộ
Có hỗ trợ và triển khai trong nước

Với doanh nghiệp muốn một CRM cho doanh nghiệp nhỏ có độ bản địa hóa cao và tập trung mạnh vào hoạt động kinh doanh, Getfly là lựa chọn nên đưa vào danh sách so sánh.

4. CRMVIET

CRMVIET là giải pháp quản lý quan hệ khách hàng của Việt Nam, tập trung vào các nghiệp vụ cốt lõi như quản lý khách hàng, cơ hội bán hàng, báo giá, hợp đồng và tự động hóa quy trình Sales. Cuối năm 2025, CRMVIET cũng công bố việc tích hợp với MISA, cho thấy định hướng tăng khả năng kết nối dữ liệu với các hệ thống doanh nghiệp trong nước.

Với doanh nghiệp nhỏ, ưu điểm đáng chú ý của CRMVIET là cách tổ chức chức năng khá gần với quy trình Sales truyền thống của doanh nghiệp Việt. Hệ thống cho phép Sales theo dõi khách hàng tiềm năng, đánh giá cơ hội và quản lý các bước từ tiếp cận đến báo giá.

Các tính năng chính của CRMVIET gồm:

• Quản lý khách hàng: Lưu trữ thông tin và lịch sử tương tác trên một hệ thống.
• Quản lý cơ hội: Phân loại khách hàng tiềm năng, khả năng chốt và thời gian dự kiến.
• Quản lý báo giá: Tạo và lưu báo giá gắn với từng cơ hội bán hàng.
• Tự động hóa Sales: Hỗ trợ giảm các công việc lặp lại.
• Tích hợp Facebook: Đồng bộ dữ liệu khách hàng tiềm năng từ các hoạt động tương tác.
• Chăm sóc khách hàng: Theo dõi hoạt động sau bán và duy trì thông tin tập trung.

Ưu điểm	Nhược điểm
Phát triển cho doanh nghiệp Việt Nam	Hệ sinh thái ứng dụng quốc tế không rộng như HubSpot hoặc Zoho
Nghiệp vụ Sales, khách hàng và báo giá khá rõ ràng	Giao diện và cách tổ chức tính năng cần được trải nghiệm thực tế trước khi lựa chọn
Có tích hợp với một số hệ thống nội địa	Doanh nghiệp có nhu cầu Marketing Automation chuyên sâu nên kiểm tra kỹ phạm vi tính năng
Có bản dùng thử

5. Pipedrive

Pipedrive là CRM cho doanh nghiệp nhỏ tập trung gần như hoàn toàn vào hoạt động bán hàng. Điểm đặc trưng của phần mềm là sales pipeline trực quan, giúp nhân viên nhìn thấy mỗi giao dịch đang ở giai đoạn nào và cần thực hiện hành động gì tiếp theo. Pipedrive cũng có trang giải pháp riêng cho small business và cung cấp bản dùng thử 14 ngày.

Cách tiếp cận này phù hợp với doanh nghiệp nhỏ có quy trình bán hàng rõ ràng nhưng không muốn triển khai một hệ thống quản trị quá rộng.

Các tính năng nổi bật của Pipedrive gồm:

• Sales pipeline trực quan: Theo dõi deal theo từng giai đoạn.
• Quản lý lead: Tập trung khách hàng tiềm năng và ưu tiên cơ hội cần xử lý.
• Tự động hóa Sales: Tạo workflow và thông báo khi giao dịch thay đổi trạng thái.
• Theo dõi hoạt động: Quản lý cuộc gọi, lịch hẹn và công việc liên quan đến từng deal.
• Báo cáo bán hàng: Theo dõi hiệu suất và kết quả của pipeline.
• Tích hợp ứng dụng: Kết nối với các công cụ bên thứ ba phục vụ hoạt động kinh doanh.

Pipedrive phù hợp với doanh nghiệp B2B, agency, công ty tư vấn, dịch vụ chuyên môn và các nhóm Sales bán hàng theo deal. Nếu doanh nghiệp chỉ cần làm tốt pipeline, Pipedrive thường dễ tiếp cận hơn những CRM có phạm vi quá rộng.

Ưu điểm	Nhược điểm
Pipeline trực quan và tập trung vào Sales	Không phải nền tảng quản trị doanh nghiệp tổng thể
Dễ hiểu với đội Sales nhỏ	Marketing và chăm sóc khách hàng chuyên sâu có thể cần công cụ bổ sung
Có automation và báo cáo	Chi phí tính theo tài khoản có thể tăng khi đội Sales mở rộng
Có bản dùng thử 14 ngày	Một số tích hợp với hệ thống đặc thù Việt Nam cần kiểm tra trước

6. HubSpot CRM

HubSpot CRM là lựa chọn đáng chú ý cho startup và doanh nghiệp nhỏ muốn bắt đầu sử dụng CRM mà chưa muốn đầu tư ngay vào bản quyền. Phiên bản CRM miễn phí của HubSpot hiện cung cấp quản lý contact, deal, task, email tracking, lịch họp, live chat và một số công cụ hỗ trợ bán hàng khác.

Khác với Pipedrive tập trung mạnh vào Sales, HubSpot xây dựng hệ sinh thái bao gồm Marketing, Sales, Service và CRM. Doanh nghiệp có thể khởi đầu với các tính năng miễn phí rồi nâng cấp từng Hub khi cần automation hoặc báo cáo nâng cao.

Các tính năng chính của HubSpot CRM gồm:

• Quản lý contact và deal: Theo dõi khách hàng và giao dịch.
• Email tracking: Biết khi khách hàng tương tác với email bán hàng.
• Meeting Scheduler: Cho phép khách đặt lịch với Sales.
• Live Chat: Hỗ trợ trao đổi trực tiếp với khách truy cập website.
• Quản lý task: Theo dõi công việc cần thực hiện với từng khách hàng.
• Marketing và Sales Hub: Có thể mở rộng khi doanh nghiệp cần thêm automation và công cụ tăng trưởng.

Ưu điểm	Nhược điểm
Có bộ CRM miễn phí với nhiều tính năng cơ bản	Chi phí có thể tăng đáng kể khi cần các tính năng Professional
Giao diện tương đối dễ tiếp cận	Nhiều chức năng nâng cao nằm trong các Hub trả phí
Marketing, Sales và Service nằm trong cùng hệ sinh thái	Tích hợp nghiệp vụ đặc thù Việt Nam có thể cần công cụ bên thứ ba
Hệ sinh thái tích hợp lớn	Doanh nghiệp chỉ cần CRM Sales đơn giản có thể chưa cần toàn bộ hệ sinh thái

HubSpot là phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ phù hợp để bắt đầu nhanh, nhưng doanh nghiệp nên tính trước chi phí khi nhu cầu Marketing Automation và Sales Automation tăng lên.

7. MISA AMIS CRM

MISA AMIS CRM là phần mềm CRM Made in Vietnam được phát triển trong hệ sinh thái MISA AMIS. Nền tảng hỗ trợ hơn 300 nghiệp vụ liên quan đến bán hàng và quản lý bán hàng, đồng thời kết nối với các giải pháp kế toán của MISA để đồng bộ dữ liệu doanh thu, công nợ, tồn kho và khách hàng.

Điểm này đặc biệt hữu ích với doanh nghiệp nhỏ đã sử dụng phần mềm kế toán MISA. Thay vì để Sales và kế toán lưu hai bộ dữ liệu riêng, thông tin có thể được liên thông giữa các bộ phận.

Các tính năng đáng chú ý của MISA AMIS CRM gồm:

• Quản lý dữ liệu khách hàng: Tập trung thông tin và phân quyền truy cập.
• Quản lý Sales: Theo dõi cơ hội, đơn hàng và kết quả kinh doanh.
• Quản lý Sales thị trường: Check in, check out, lộ trình và hiệu suất nhân viên.
• Báo giá và lên đơn trên di động: Hỗ trợ Sales xử lý nghiệp vụ khi làm việc bên ngoài.
• Báo cáo kinh doanh: Có hơn 30 báo cáo về doanh số, KPI và hiệu suất.
• Liên thông kế toán: Đồng bộ công nợ, tồn kho, giá bán và dữ liệu đơn hàng.
• Tích hợp AI: Hỗ trợ phân tích khách hàng.

Ưu điểm	Nhược điểm
Nghiệp vụ phù hợp doanh nghiệp Việt	Phạm vi chức năng khá rộng với doanh nghiệp chỉ cần contact và pipeline đơn giản
Kết nối tốt với hệ sinh thái MISA	Cần lựa chọn đúng phân hệ để tối ưu chi phí
Hỗ trợ Sales thị trường và phân phối	Giá phụ thuộc vào cấu hình và nhu cầu triển khai
Báo cáo và quản lý bán hàng tương đối sâu	Giá trị tích hợp cao nhất khi doanh nghiệp đang sử dụng hệ sinh thái MISA

8. Base CRM

Base CRM là nền tảng quản trị khách hàng và vận hành kinh doanh thuộc hệ sinh thái Base.vn. Thay vì chỉ lưu khách hàng và pipeline, Base CRM được xây dựng quanh ba nhóm dữ liệu gồm sản phẩm, đội ngũ và khách hàng, đồng thời ghi nhận các điểm chạm trong quá trình kinh doanh.

Hệ thống phù hợp với doanh nghiệp đang muốn chuẩn hóa cách Sales làm việc với khách hàng và kết nối dữ liệu kinh doanh với các hoạt động vận hành khác.

Các tính năng nổi bật của Base CRM gồm:

• Customer Profile 360: Tập trung hồ sơ và lịch sử làm việc của khách hàng.
• Quản lý lead và Sales: Theo dõi cách đội ngũ tiếp nhận và xử lý cơ hội.
• Quản lý sản phẩm: Gắn dữ liệu bán hàng với sản phẩm và chính sách liên quan.
• Theo dõi tương tác: Ghi nhận email, cuộc gọi, cuộc họp và lịch làm việc.
• Báo cáo doanh thu: Theo dõi tiến độ doanh thu và hiệu suất nhân viên.
• Theo dõi ROI: Hỗ trợ quản lý đánh giá hiệu quả xử lý lead và hoạt động kinh doanh.

Ưu điểm	Nhược điểm
Phát triển cho bối cảnh doanh nghiệp Việt Nam	Doanh nghiệp rất nhỏ có thể thấy phạm vi hệ thống lớn hơn nhu cầu
CRM gắn với vận hành kinh doanh	Cần thời gian chuẩn hóa quy trình để tận dụng tốt nền tảng
Theo dõi khách hàng, sản phẩm và đội ngũ trên cùng hệ thống	Phù hợp hơn khi doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng thêm hệ sinh thái Base
Có báo cáo hiệu suất và doanh thu	Không phải lựa chọn tối giản nếu mục tiêu chỉ là quản lý pipeline

Base CRM đáng cân nhắc với doanh nghiệp nhỏ đang tăng quy mô và muốn CRM trở thành một phần của hệ thống vận hành chung.

9. CloudGO CRM

CloudGO là nhà cung cấp giải pháp CRM với định hướng triển khai theo nhu cầu và ngành nghề. CloudGO hiện giới thiệu nhóm giải pháp CRM tiêu chuẩn cho doanh nghiệp nhỏ và SME, đồng thời cho phép doanh nghiệp lựa chọn từng phân hệ thay vì bắt buộc triển khai toàn bộ hệ thống ngay từ đầu.

Cách triển khai này phù hợp với doanh nghiệp nhỏ có quy trình đặc thù nhưng không muốn đầu tư một dự án CRM lớn ngay từ giai đoạn đầu.

Một số nhóm tính năng đáng chú ý của CloudGO gồm:

• Quản lý khách hàng tiềm năng: Thu thập và quản lý dữ liệu lead tập trung.
• Quản lý bán hàng: Theo dõi cơ hội và các bước trong quy trình Sales.
• Chăm sóc khách hàng: Lưu trữ hoạt động sau bán trên cùng dữ liệu.
• Quản lý công việc: Liên kết công việc với khách hàng và quá trình kinh doanh.
• Tùy chỉnh theo ngành: Có khả năng xây dựng giải pháp dựa trên quy trình của từng doanh nghiệp.
• Nhập dữ liệu từ Excel: Hỗ trợ SME chuyển dữ liệu cũ sang hệ thống CRM có cấu trúc.

Ưu điểm	Nhược điểm
Nhà cung cấp Việt Nam, hiểu nghiệp vụ trong nước	Triển khai tùy chỉnh có thể cần nhiều thời gian hơn CRM dạng đăng ký và dùng ngay
Có giải pháp dành riêng cho SME	Doanh nghiệp cần xác định rõ yêu cầu trước khi triển khai
Cho phép lựa chọn và mở rộng phân hệ	Chi phí phụ thuộc khá nhiều vào phạm vi giải pháp
Có khả năng tùy chỉnh theo ngành	Micro business có quy trình rất đơn giản có thể chưa cần mức tùy chỉnh này

Kết luận: Không có một hệ thống CRM phù hợp với mọi công ty. SlimCRM phù hợp với SME muốn quản trị tinh gọn trên một nền tảng; Getfly, CRMVIET, MISA AMIS, Base và CloudGO có lợi thế bản địa hóa; Zoho, Pipedrive và HubSpot phù hợp với doanh nghiệp muốn sử dụng hệ sinh thái quốc tế. Doanh nghiệp nên dùng thử 2 đến 3 giải pháp trước khi chọn phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ để triển khai lâu dài.